مكونات المشروع
قمنا بتقييم القدرات الحالية للشركة السعودية للكهرباء، ورسم خريطة أصحاب المصلحة، وتنفيذ دراسات المقارنة المرجعية (Benchmarking) لتحديد نموذج تشغيلي متمحور حول العميل. كما قمنا بتطوير إطار لقياس القدرات، وتحليل الفجوات، وإعداد خارطة طريق لمدة ثلاث (3) سنوات. إضافة إلى ذلك، تم بناء قاموس الكفاءات ودليل إرشادي (Playbook)، وتصميم خطط تفصيلية لبناء القدرات والتعلم الرقمي، مع آليات لتقييم فاعلية التدريب.
أ. التحدي
تحويل الشركة السعودية للكهرباء نحو ثقافة تتمحور حول العميل، من خلال حوكمة واضحة، وتحديد أولويات القدرات، وقياس تطوير المهارات بشكل منهجي، بما يتماشى مع نموذج تشغيلي محدث ومتطلبات المؤسسة.
ب. الحل الذي نقدمه
إجراء تقييم للوضع الراهن، وتنفيذ المقارنات المرجعية، وقياس القدرات وتحليل الفجوات؛ وتصميم الحوكمة والكفاءات للحالة المستقبلية؛ وبناء خارطة طريق لمدة ثلاث سنوات؛ وإعداد دليل تشغيلي شامل على مستوى الشركة؛ وتصميم خطط تدريب رقمية متقدمة وآليات تقييم فاعليتها.
ج. الإنجازات الرئيسية
تأسيس مؤشرات أساسية لقياس القدرات ومؤشرات الأداء (KPIs)، وتحديد أولويات القدرات المحورية المرتبطة بتجربة العميل، وتعريف الحوكمة والكفاءات، وإعداد خارطة طريق لمدة ثلاث سنوات، وتقديم دليل تشغيلي متكامل يتضمن خطط تدريب تفصيلية وآليات مستمرة لقياس تجربة المستخدم.
تفاصيل المشروع
Client:
الشركة السعودية للكهرباء
تاريخ البدء:
2022
تاريخ الانتهاء:
2022
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الجهات الحكومية والعامة
Duration:
ستة أشهر
Client URL:
Status:
Completed