مكونات المشروع

يهدف المشروع إلى الارتقاء بجودة تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات من خلال تنفيذ منصة تجربة رقمية موحدة (Unified Digital Experience Platform). وتعمل المنصة على تحسين سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم (UX)، وضمان الامتثال لمعايير إمكانية الوصول، ودمج التخصيص المدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي (AI)، بالإضافة إلى ربط الأنظمة الخلفية (Backend Systems)، وحماية البيانات. وتشمل مراحل المشروع الإعداد، والتصميم، والتطوير، والاختبار، والنشر، إلى جانب بناء القدرات ونقل المعرفة.

أ. التحدي

واجه العملاء تجارب غير متسقة عبر نقاط الاتصال الرقمية التابعة لشركة المياه الوطنية (National Water Company)، إلى جانب تحديات في سهولة الاستخدام، ومحدودية في التخصيص، وفجوات في إمكانية الوصول. وكانت المنظمة بحاجة ماسة إلى تلبية متطلبات تقييمات الحكومة الرقمية ودمج الأنظمة المجزأة مع ضمان حماية البيانات، وذلك في ظل مشهد رقمي يتطور بوتيرة متسارعة.

ب. الحل الذي قدمناه

أطلقنا مبادرة شاملة لتطوير التجربة الرقمية، بدءاً من إجراء المقابلات مع أصحاب المصلحة والتخطيط، وصولاً إلى تصميم واجهة وتجربة مستخدم (UX/UI) بديهية وتقديم خدمات تخصيص مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي (AI). كما قمنا بدمج الأنظمة المتباينة، وضمان تلبية معايير إمكانية الوصول لمحتوى الويب (WCAG)، وتوفير حماية أمنية قوية، إلى جانب تطوير واختبار الحلول بشكل تدريجي، وتقديم تدريب مكثف وتوثيق متكامل لبناء القدرات الداخلية وضمان استدامة المنصة.

ج. أبرز الإنجازات

ساهم المشروع في تحسين مستوى رضا العملاء من خلال توفير واجهات سلسة وسهلة الوصول وخدمات مخصصة. وأدى دمج الأنظمة إلى تقليل وقت معالجة الطلبات، بينما ساهم الامتثال لمعايير الحكومة الرقمية في رفع تصنيف الشركة. كما اكتسب الموظفون المهارات اللازمة لإدارة المنصة وتطويرها، مما يدعم جهود التحسين المستمر والابتكار عبر جميع القنوات.