مكونات المشروع
يعمل هذا المشروع على تعريف وتحليل شخصيات المستفيدين لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وتقييم جودة الخدمات عبر جميع القنوات، وتصميم سيناريوهات تفصيلية للمتسوقين الخفيين. كما يشمل جمع البيانات النوعية والكمية من خلال المتسوقين الخفيين والاستبيانات، وتحليل النتائج، واقتراح خطط تحسين لتعزيز جودة الخدمات.
أ. التحدي
احتاجت الوزارة إلى رؤى موضوعية حول كيفية إدراك المستفيدين لخدماتها، وأدلة تدعم تحسين الخدمات عبر مختلف القنوات.
ب. الحل الذي قدمناه
قام فريق البحث بتطوير نماذج لشخصيات المستفيدين، وتصميم سيناريوهات واقعية لتجربة المتسوق الخفي، وجمع البيانات من خلال الملاحظة والاستبيانات، وتحليل النتائج لتحديد الفجوات.
ج. أبرز الإنجازات
قدّم المشروع رؤى عملية قابلة للتنفيذ حول جودة الخدمات، وحدد مجالات التحسين، وأسهم في تقديم توصيات تعزز رضا المستفيدين وفعالية الخدمات.
تفاصيل المشروع
Client:
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
تاريخ البدء:
2025
تاريخ الانتهاء:
2026
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الجهات الحكومية والعامة
Duration:
ثمانية عشر شهرًا
Client URL:
Status:
Completed