أحمد الزعبي

الخبرة المهنية

يشغل أحمد الزعبي منصب مستشار تجربة المستفيد والمؤشرات الدولية في شركة كايزن للاستشارات، حيث يعمل أيضاً كمحلل نظم وخبير تحليل البيانات ومدير كايزن التعليمي. يقود حالياً مشروعين لتحسين تجربة المتعاملين في المركز الوطني لأنظمة الموارد الحكومية، ويشارك في تأسيس وتشغيل مكتب إدارة البيانات في الهيئة العامة للمنافسة. كما يساهم أيضاً في مشروع مؤشر التجربة الرقمية على مستوى الدولة في هيئة الحكومة الرقمية، الذي يغطي جميع المنصات الحكومية الرئيسية، ودعم العديد من البرامج الحكومية لتقييم البوابات الإلكترونية وفقاً لمعايير هيئة الأمم المتحدة للتنمية المستدامة، ورسم خريطة عمليات الخدمة، وترسيخ نماذج التشغيل التي تركز على العملاء.

الخبرة العملية

يتخصص أحمد في ممارسات الحوكمة المؤسسية لإدارة أصول المشاريع المؤسسية، وتخزين البيانات على نطاق واسع، وخطوط أنابيب البيانات المتكاملة (النمذجة، والتخزين، و ETL) على المنصات السحابية مثل Amazon Web Services و Microsoft Azure. وهو يتمتع بخبرة واسعة في إدارة المشاريع التكنولوجية في مجال تجربة العملاء، وتطوير المنصات منخفضة التعليمات البرمجية، وإدارة البيانات، والحكومة الرقمية. ويشمل سجله الحافل الشراكة مع مكاتب إدارة البيانات في القطاع العام لتنفيذ المبادئ والسياسات الوطنية المتوافقة مع تصنيفات UNDESA، وتعزيز ثقافة كايزن في الجهات الحكومية، ونشر خمس أوراق بحثية محكّمة في مجلات ومؤتمرات مرموقة.

التعليم والتدريب

أحمد حاصل على ماجستير في علوم الحاسوب من جامعة العلوم والتكنولوجيا الأردنية وبكالوريوس في علوم الحاسوب من جامعة اليرموك في الأردن. تشمل شهاداته المهنية شهادة محترف في إدارة المشاريع (PMP®)، وشهادة محترف في نمذجة عمليات الأعمال من ARIS، وشهادة محترف معتمد في رسم خرائط رحلة العملاء (Milkymap)، وشهادة فورستر® في إتقان تجربة العملاء، وإكمال دورة تدريبية في تجربة العملاء التي تؤدي إلى شهادة CCXP® من جمعية محترفي تجربة العملاء.