أحمد شعبان

الخبرة المهنية

أحمد شعبان هو مستشار أول لتجربة العملاء في شركة كايزن للاستشارات (المملكة العربية السعودية)، ويتمتع بخبرة تزيد عن 15 عاماً في القطاعات الحكومية وقطاع الاتصالات والقطاعات غير الربحية. حاصل على شهادات CCXP®، وCXPA RTP®، وCCCX®، وPMP®، وشهادات فورستر في إتقان تجربة العملاء ورسم خرائط رحلة العملاء، وهو متخصص في التحول واسع النطاق لتجربة العملاء، والاستراتيجية، وإعادة تصميم الرحلة، وأطر عمل تجربة العملاء، والتميز التشغيلي. في شركة كايزن للاستشارات، يقود برامج وطنية لكل من الشركة الوطنية لخدمات العملاء، والشركة الوطنية لخدمات العملاء، وشركة WEQAA، وبنك إكسيم السعودي، حيث يقود التحسينات القائمة على البيانات في مجال الرضا وجودة الخدمة. عمل سابقًا مع المصرية للاتصالات واتصالات، حيث قام ببناء نماذج قياس الأداء، وأنظمة مراقبة الأداء الافتراضي، وبرامج الجودة في القطاعات ذات القيمة العالية. كما يعمل أيضًا كعضو تحكيم في ICXA™ وGCXA™ وSCXA™، ويساهم في قيادة الفكر العالمي في مجال تجربة العملاء.

الخبرة العملية

أحمد هو متخصص عملي في إدارة تجربة العملاء من البداية إلى النهاية، ويتمتع بخبرة تشمل تصميم الاستراتيجية، ونماذج التشغيل التي تركز على العملاء، وتحسين إدارة علاقات العملاء، والتحول القائم على البيانات. وهو يقوم بتخطيط الرحلات وتحسينها، وبناء أنظمة مركز عمليات العملاء الافتراضي، وإجراء المقارنة المعيارية والتسوق الخفي، وتطبيق تحليلات تجربة العملاء لتحقيق تحسينات قابلة للقياس. تشمل خبرته أيضاً برامج التحسين المستمر، ورفع مستوى مؤشرات الأداء الرئيسية، وبناء قدرات تجربة العملاء، بما في ذلك التحضير لامتحان CCXP®، بما يضمن تحقيق المؤسسات أداءً مستداماً يركز على العملاء.

الخلفية التعليمية والتدريب

تشمل خلفية أحمد التعليمية ماجستير في إدارة الأعمال ودرجة البكالوريوس. كما أنه حاصل على شهادات معترف بها عالمياً - CCXP®، وCXPA RTP®، وCCCX®، وPMP®، وشهادات فورستر في إتقان تجربة العملاء ورسم خرائط الرحلة. كما ينعكس التزامه بالتميز المهني في دوره كعضو تحكيم في الجوائز الدولية ™ بما في ذلك ICXA™ وGCXA™ وSCXA™ وSCXA™.