أحمد إبراهيم

الخبرة المهنية

أحمد إبراهيم هو مستشار في مجال كايزن والتميز المؤسسي وتجربة العملاء. وهو يقود مؤشر التجربة الرقمية على مستوى الدولة في هيئة الحكومة الرقمية (الذي يغطي جميع المنصات الحكومية الرئيسية) والعديد من برامج تجربة المستفيدين في المركز الوطني لأنظمة الموارد الحكومية، والمركز الوطني لتطوير القطاع غير الربحي، ووزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. كما قاد أيضًا عملية إعادة هندسة نموذج التشغيل والعمليات في الشركة الوطنية للإسكان لجعل العمليات مبسطة وموحدة وخالية من الهدر ومؤتمتة ومتمحورة حول العملاء، وهو الآن يقود تحولًا على مستوى الشركة نحو ثقافة التركيز على العملاء في شركة سعودية كبرى.

الخبرة العملية

يتخصّص أحمد في تصميم رحلات العملاء والمستفيدين من البداية إلى النهاية - رسم خرائط للحالتين الحالية والمستقبلية، وتحديد نقاط التفاعل الرئيسية، وتضمين الممارسات الرائدة لتحسين التجربة والنتائج. يمتد عمله ليشمل إدارة الأداء (بما في ذلك تقييم أداء الموظفين والأنظمة القائمة على كايزن)، وتدريب القيادة، وإدارة التغيير، وتحليل البيانات. وهو يتعاون مع المؤسسات من أجل الارتقاء بمهارات مواهب تجربة العملاء، وإدخال طرق جديدة للعمل، وإضفاء الطابع المؤسسي على ثقافة تضع العميل في المقام الأول وتدعم التحول الرقمي والتميز التشغيلي المستدام.

التعليم والتدريب

أحمد حاصل على ماجستير في إدارة الأعمال من الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري، وبكالوريوس في الهندسة الميكانيكية من جامعة حلوان (ترتيبه السادس على دفعته). وتشمل مؤهلاته المهنية التدريب التأسيسي في EFQM®، وشهادة محترف إدارة المشاريع (PMP®)، والحزام الأسود في إدارة الجودة الأوروبية (CSSBB®)، وشهادة فورستر في إتقان تجربة العملاء، وشهادة رسم خرائط رحلة العملاء، وإكمال دورة تدريبية رئيسية في تجربة العملاء، مما أدى إلى حصوله على شهادة اعتماد CCXP® من جمعية محترفي تجربة العملاء (CXPA).