قصي أبو شعر

الخبرة المهنية

قصي أبو شعر هو مستشار أول لتجربة العملاء والمستخدمين في شركة كايزن للاستشارات. عمل سابقاً كأخصائي أول في تجربة المستخدم في البنك العربي في عمّان، الأردن. طوال حياته المهنية، أظهر قصي خبرة قوية في التصميم القائم على البحث، وتصميم التفاعل، واختبار قابلية الاستخدام، وتحسين المنتجات الرقمية، مع التركيز بشكل خاص على قطاع التكنولوجيا المالية (Fintech).

الخبرة العملية

قدمت قصي خدمات تجربة تجربة العملاء/ تجربة المستخدم إلى جهات حكومية وخاصة، بما في ذلك المركز الوطني للقطاع غير الربحي، وهيئة الحكومة الرقمية، ووزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وهيئة تقويم التعليم والتدريب، وبنك التصدير والاستيراد السعودي. قاد قصي مشروع التحول إلى تجربة العملاء في المركز الوطني للخدمات غير الربحية، حيث قام بتطوير أطر عمل تجربة العملاء، ورسم خرائط التجربة، وتوصيات التحسين لخلق تجربة أكثر تركيزًا على المستخدم. يشمل عمله العملي إجراء بحث شامل للعملاء، وتحديد نقاط الألم، ومواءمة الخدمات مع توقعات المستخدمين من خلال رسم خرائط الرحلات والتقييمات الاستدلالية للمنصات الحكومية. بالإضافة إلى ذلك، وبصفته عضوًا مؤسسًا في قسم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم في البنك العربي، فقد لعب دورًا رئيسيًا في تحسين منصات العربي موبايل والعربي أونلاين، كما عمل مدربًا لتجربة المستخدم لفرق العمل في الشركات في العديد من القطاعات.

الخلفية التعليمية والتدريب

يحمل قصي درجة البكالوريوس في التصميم الجرافيكي من جامعة البتراء، ودبلوم احترافي في تصميم تجربة المستخدم من جامعة الأميرة سمية في الأردن. حصل قصي أيضًا على العديد من الشهادات المعترف بها في هذا المجال، بما في ذلك إتقان تجربة العملاء (Forrester®)، وتصميم تجربة المستخدم من جوجل، ومؤهلات جوجل التحليلية الفردية (GAIQ).