ندى القرشي
الخبرة المهنية
تعمل الدكتورة ندى القرشي مستشارة لتجربة العميل في شركة كايزن (Kaizen)، وقد شغلت سابقًا منصب مساعد مدير تجربة العميل والتحول الرقمي في شركة KPMG. كما تشمل خبرتها المهنية عملها أستاذًا مساعدًا متعاونًا في كلية إدارة الأعمال بجامعة أم القرى، ومدربة في برنامج رواد السياحة بوزارة السياحة. ومن خلال هذه الأدوار، أسهمت في دعم التحسين المؤسسي، وتعزيز تميز الخدمات، وترسيخ الاستراتيجيات المرتكزة على العميل في عدد من القطاعات.
الخبرات العملية
تتخصص الدكتورة القرشي في قيادة مشاريع تحول تجربة العميل، مع التركيز على تطوير الاستراتيجيات، ومؤشرات الأداء، وأطر تحسين الخدمات. وتشمل خبراتها تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة تجربة العميل، وضمان الامتثال لمعايير هيئة الحكومة الرقمية (Digital Government Authority) والمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة، إلى جانب تطوير السياسات والإجراءات واتفاقيات مستوى الخدمة بما يتوافق مع احتياجات أصحاب المصلحة. كما أدارت خرائط طريق لتحسين رحلات المستفيدين، ونفذت تحليلات الفجوات، وأعادت تصميم العمليات، ويسرت ورش عمل التفكير التصميمي. وتمتد قدراتها إلى إعداد تقارير تفصيلية لصوت العميل (Voice of Customer)، وإجراء تحليل الأسباب الجذرية للشكاوى، وتطوير منهجيات تتوافق مع معايير الجمعية السعودية للجودة (KAQA)، والمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)، وهيئة الحكومة الرقمية (DGA)، ومعايير الأيزو (ISO). بالإضافة إلى ذلك، قادت برامج تدريبية وطنية في مجال تجربة العميل، وطورت حقائب ومناهج تدريبية مستندة إلى أفضل الممارسات العالمية.
المؤهلات العلمية والتدريب
تحمل الدكتورة القرشي درجة الدكتوراه في الإدارة، وأنظمة قياس الأداء والثقافة التنظيمية، من جامعة غلاسكو (University of Glasgow)، وذلك بعد إتمام السنة التحضيرية للدكتوراه في جامعة ستراثكلايد (University of Strathclyde). كما حصلت على درجة الماجستير في إدارة الأعمال الدولية، وأكملت البرنامج التحضيري للماجستير في جامعة غلاسكو كالدونيان (Glasgow Caledonian University). وهي أيضًا حاصلة على درجة البكالوريوس في علم المكتبات والمعلومات من جامعة أم القرى. وتشمل مسيرتها المهنية حصولها على شهادة مقيم جودة داخلي من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، إلى جانب تدريب أكاديمي ومتخصص مكثف يدعم أعمالها في مجالات قياس الأداء، وتجربة العميل، والتميز المؤسسي.
