التحوّل الرقمي

رؤية مدروسة • تنفيذ عملي • ميزة تنافسية مستمرة

العمق التقني المتكامل

قدرات متكاملة تشمل إدارة الهوية، ومنظومات إدارة الموارد، ومنصات تجربة العملاء، والتكامل عبر واجهات البرمجة (APIs)، إضافة إلى ضمان الخدمة، بما يتيح تصميم وإطلاق وتشغيل خدمات رقمية واسعة النطاق مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، ومتطلبات الأمن وإمكانية الوصول.

المواءمة مع المعايير الوطنية

مواءمة عميقة مع أطر هيئة الحكومة الرقمية، والهيئة الوطنية للأمن السيبراني، ومكتب إدارة البيانات الوطنية، ونظام حماية البيانات الشخصية، والمرجع الوطني للبنية المؤسسية، مع أهداف مرتبطة بالمؤشرات الوطنية والدولية.

1st DT Strength Governed Delivery Flywheel

منظومة تنفيذ محكومة

دورة تنفيذ متكاملة تُدار عبر مكاتب التحول وإدارة المشاريع وفق مراحل واضحة ومؤشرات أداء وعائد على الاستثمار، ومدعومة بمنصة أدلة/شواد تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

مؤشر تطور الحكومة الإلكترونية

في عام 2018، بدأنا العمل على تعزيز ترتيب المملكة في مؤشر تطور الحكومة الإلكترونية (EGDI)، وأسهمنا في تحسين موقعها ثلاث مرات.

البوابات المشاركة في مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية

المؤشر الوطني للتجربة الرقمية

قمنا بتطوير وإطلاق مؤشر وطني موثوق لقياس نضج المنصات الحكومية في المملكة العربية السعودية، بما يسهم في تمكين خدمات رقمية أفضل، وإثراء تجارب المستفيدين، ودفع مسيرة التحول الرقمي الطموحة في المملكة إلى الأمام.

المرجع الوطني الشامل للبنية المؤسسية (NORA)

تطبّق كايزن منهجية نورا (NORA) لتحويل الرؤية الاستراتيجية إلى بنى مؤسسية عملية، وتمكين العملاء من الانتقال من الوضع الراهن إلى الوضع المستهدف عبر خارطة طريق واضحة، مع ضمان استدامة الأثر من خلال الحوكمة المستمرة وإدارة دورة حياة البنية المؤسسية.

إطار عمل تقييم التحول الرقمي (قياس)

تطبّق كايزن إطار تقييم التحول الرقمي (قياس) لتحويل الرؤية إلى نتائج قابلة للقياس، من خلال مواءمة الاستراتيجية مع المعايير الوطنية، وتعزيز الحوكمة، ودفع التحسين المستمر.

نحن متخصصون في

التحول الرقمي المتوافق مع المعايير الوطنية

يتخصص قطاع التحول الرقمي في كايزن للاستشارات في تحويل الرؤى الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس من خلال منهجية شاملة ومتوافقة مع المعايير الوطنية. وتتمثل خبرته في بناء نماذج تنفيذ محكومة تعتمد على هياكل مكاتب التحول وإدارة المشاريع.

كما يتميز القطاع بمواءمة البرامج مع المعايير الوطنية، مثل هيئة الحكومة الرقمية، والهيئة الوطنية للأمن السيبراني، ومكتب إدارة البيانات الوطنية، والمرجع الوطني للبنية المؤسسية، إلى جانب قياس الأداء وفق المؤشرات العالمية. وبفضل قدراته التقنية المتقدمة عبر منصات تقنية متكاملة — بدءًا من الهوية الرقمية وخدمات الثقة وصولًا إلى أنظمة إدارة الموارد المؤسسية ومنصات تجربة العملاء وواجهات التكامل — يقوم الفريق بتصميم ودمج وتشغيل خدمات رقمية تتمحور حول المستفيد وتلبي أعلى معايير الوصول والاستجابة وحماية البيانات.

الخدمات والمتجات

نقدم ثلاثة مستويات من الخدمات لبلورة رؤية واضحة، وتحقيق التحول على أرض الواقع، والحفاظ على ميزة تنافسية مستدامة.



الميزة المستدامة

نضمن استدامة نجاح التحول الرقمي من خلال تحسين تجربة المستفيد، وتعزيز سرعة الاستجابة، وتمكين التخصيص. كما يرسخ التحسين المستمر، وندعم تحقيق الاعتراف والجوائز، ونحقق قيمة قابلة للقياس عبر مؤشرات الأداء والعائد على الاستثمار والمؤشرات الدولية المرجعية.

اعرف المزيد



التنفيذ على أرض الواقع

نحقق التحول الرقمي على نطاق واسع من خلال بناء منصات آمنة، ودمج المعماريات المؤسسية، وتمكين الهوية الرقمية وخدمات الثقة. كما نضمن قابلية التكامل والمرونة التشغيلية وتقديم خدمات تتمحور حول المستفيد عبر الحوكمة والتبني وبناء القدرات.

اعرف المزيد



بلورة الرؤية

نركز على تحديد الاتجاه الاستراتيجي للتحول الرقمي من خلال وضع الاستراتيجيات وخارطة الطريق وأطر الامتثال. وتشمل هذه الفئة تقييم مستوى النضج، والمواءمة مع المعايير السعودية والعالمية، ودمج الابتكار، وترسيخ الحوكمة لتحقيق تحول مستدام يتمحور حول المستفيد.

اعرف المزيد

استراتيجية وخارطة طريق التحول الرقمي

- إعداد الاستراتيجيات الوطنية والقطاعية بما يتوافق مع رؤية السعودية 2030 ومتطلبات هيئة الحكومة الرقمية، وبالاستناد إلى الأطر العالمية مثل إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية في الأمم المتحدة واللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) والبنك الدولي.
- تطوير خرائط طريق تنفيذية تتدرج إلى برامج ومراحل تنفيذ وخطط قياس واضحة.

تقييم النضج والامتثال الرقمي

- النضج والجاهزية: تحديد خط الأساس لمستوى النضج وفق مؤشرات تطور الحكومة الإلكترونية (EGDI) ومؤشر نضج التحول الرقمي (DXMI) والمعايير الوطنية، مع تنفيذ تدقيقات تجريبية لمحاكاة تقييمات هيئة الحكومة الرقمية لرفع نتائج قياس (Qiyas) باستخدام خرائط الحرارة، وتجميع الأدلة، وتمارين الاختبار، وخطط الإجراءات التصحيحية، ولوحات قياس تنفيذية مدعومة بخارطة طريق واضحة للتحسين.
- الامتثال وتغطية المؤشرات: تقييم الأداء وفق مؤشرات مؤشر تجربة العميل الرقمية العالمية (WDCEI) ومؤشر التحول الرقمي (DTI) ومؤشر تبني التقنيات الناشئة (ETAI)، إضافة إلى تقييم الامتثال في مجالات الهوية الرقمية وخدمات الثقة وحوكمة البيانات، مع تقديم خطط تحسين موجهة وخارطة طريق للتقدم والتطوير.

مشاركة المواطنين والاستجابة لاحتياجاتهم

- تطوير السياسات ورفع الأداء: إعداد الاستراتيجيات والسياسات وتحديد المستهدفات لتعزيز المشاركة الإلكترونية وفق مؤشر المشاركة الإلكترونية (EPI)، وإجراء تحليلات فجوات مقارنة بالمعايير العالمية، مع مواءمتها مع سياسات الحوكمة المستجيبة.
- المشاركة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تطوير منصات للتصميم والمشاركة المشتركة، بما يدمج المواطنين والمستفيدين في عمليات صنع القرار وصياغة السياسات، ويوسّع نطاق مشاركتهم في تصميم الخدمات الرقمية وتقديمها.

حزمة معايير وسياسات الاستجابة الحكومية

- تطوير الأطر التنظيمية والمعايير: إعداد لوائح ومعايير وإرشادات شاملة للمشاورات الإلكترونية، وإمكانية الوصول، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإدارة دورة حياة الخدمات، وتقديم الخدمات عبر القنوات المتعددة، مع توفير المقارنات المعيارية وتنفيذ ورش العمل الداعمة.
- تقييم النضج المؤسسي وتعزيز المشاركة: تقييم مستوى نضج المؤسسات في مجالات مشاركة المواطنين والاستجابة لاحتياجاتهم، وتحديد الفجوات، وإعداد خطة لتعزيز المشاركة في صنع القرار وصياغة السياسات وتصميم الخدمات الإلكترونية.

الابتكار والتقنيات الناشئة

- تجارب تجريبية آمنة وقابلة للتوسع: تعزيز جاهزية الجهات لتبني الواقع المعزز والافتراضي (AR/VR) وإنترنت الأشياء (IoT) والذكاء الاصطناعي من خلال تجارب تجريبية محكومة تتضمن مؤشرات أداء، ونماذج للعائد على الاستثمار، ومتطلبات الخصوصية، مع توصيات واضحة للتوسع والتطبيق.
- خارطة طريق للتكامل وفق المعايير: تحديد أولويات تبني الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي، والبيانات الضخمة، وإنترنت الأشياء، والحوسبة السحابية بالاستناد إلى مؤشر تبني التقنيات الناشئة (ETAI)، وتقديم الاستشارات حول تقنيات البلوك تشين والهوية الرقمية وخدمات الثقة، مع إعداد خرائط طريق للتكامل تقودها الحوكمة والعائد على الاستثمار ومتطلبات الخصوصية.

جائزة الحكومة الرقمية — التصميم والتشغيل

- تصميم وتنفيذ برنامج الجائزة: تصميم وإدارة برامج الجوائز الوطنية من خلال مراجعة الوضع الراهن، وإعداد خارطة الطريق، وإعادة تصميم الفئات والمعايير، وإعداد النماذج ثنائية اللغة، ووضع اللوائح والشروط، وبناء نموذج لجان التحكيم وتدريبها، وتنفيذ ورش العمل، وإدارة تنظيم الحفل، إضافة إلى تطوير البرنامج والتحسين المستمر في كل دورة.
- تأهيل المؤسسات للمنافسة: إعداد الجهات المؤسسات للمشاركة والنجاح في تقييمات وجوائز الحكومة الرقمية على المستويين الوطني والدولي من خلال تقديم خدمات استشارية متكاملة تشمل التقييم، والتأهيل، وبرامج التحسين المستمر.

رقمنة استراتيجية الأعمال ونماذج الأثر الاقتصادي الكلي (TEI)

- رقمنة الاستراتيجية المؤسسية: بناء استراتيجية أعمال رقمية موحدة ترتبط بنتائج المستفيدين وكفاءة العمليات التشغيلية.
- إعداد نماذج الجدوى الاقتصادية: تطوير دراسات جدوى باستخدام منهجية الأثر الاقتصادي الكلي (TEI) ومؤشرات العائد على الاستثمار (ROI)، مع تحديد المنافع المتوقعة، ومؤشرات الأداء، وخط الأساس، والعوائد غير المباشرة، وآليات القياس بعد التنفيذ.

خدمات بلورة الرؤية

تركّز هذه الفئة على تحديد الرؤية والأولويات، وتقييم القدرات الحالية ومستوى الامتثال، وإشراك المستفيدين، ووضع سياسات الاستجابة، واستكشاف التقنيات الناشئة، وتنفيذ برامج الجوائز الوطنية.

رسالة احتفال "كايزن" بمناسبة حصول المملكة العربية السعودية على المركز السادس في مؤشر الأمم المتحدة لتطور الحكومة الإلكترونية (EGDI) لدورة التقييم لعام 2024.

رجوع

تصميم وتكامل خدمات الحكومة الرقمية

- تصميم وتطوير الخدمات الرقمية: تصميم وتطوير الخدمات الإلكترونية المرتكزة على المستفيد بما يتوافق مع معايير هيئة الحكومة الرقمية وأطر إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية في الأمم المتحدة واللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) والبنك الدولي ومؤشر تطور الحكومة الإلكترونية (EGDI)، مع ضمان سهولة الوصول، وقابلية التكامل بين الأنظمة، وتقديم تجربة متكاملة عبر القنوات المختلفة، وذلك من خلال التقييمات التطويرية وبرامج بناء القدرات وورش العمل المتخصصة.
- تطوير منصات المشاركة الإلكترونية: تنفيذ وتحسين منصات المشاركة الإلكترونية بشكل مستمر مثل منصة تفاعل ومنصة استطلاع والبوابة الوطنية (mygov.sa) لتعزيز مشاركة المستفيدين ودمج آرائهم في تصميم الخدمات الحكومية، بالاستناد إلى الأطر والمنهجيات المعتمدة لدى إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية في الأمم المتحدة واللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) والبنك الدولي.

البنية المؤسسية للتحول الرقمي

- تأسيس وحوكمة البنية المؤسسية: إنشاء مكتب البنية المؤسسية وإدارته، وتقييم مستوى النضج، وتحديد مؤشرات الأداء وخارطة الطريق، وتفعيل لجان الحوكمة، ووضع المبادئ والمعايير، والاستعداد لتقييمات قياس، إضافة إلى نشر الأدوات والمستودعات المعمارية وتقديم برامج التدريب المرتبطة بها.
- تصميم البنية وتمكين التكامل: توثيق الوضع الراهن، وتصميم الحالة المستهدفة التي تشمل القدرات المؤسسية، وإدارة البيانات الرئيسية، والبنى السحابية الحديثة، ونماذج الأمن القائمة على عدم الثقة (Zero Trust)، مع دمج خدمات الهوية الرقمية وخدمات الثقة، وتصميم معماريات السحابة وواجهات التكامل لتمكين تبادل البيانات بين الجهات بشكل آمن ومتوافق مع المتطلبات التنظيمية.

خدمات الهوية الرقمية والثقة الرقمية

- العمود الفقري للحوكمة والامتثال: تصميم أطر عمل الثقة الرقمية (السياسات، ومحددات مراجعة الحسابات والامتثال والمجالس)، والمواءمة مع قوانين التوقيع الإلكتروني/الخصوصية/القوانين السيبرانية، وضمان الامتثال لمعايير الحوكمة والامتثال الشبيهة بمعايير ISO/المعايير الدولية للمحاسبة الإلكترونية من خلال عمليات التدقيق والمراقبة المستمرة والمتكاملة من قبل خبراء الحوكمة.
- تمكين الهوية ومرفق المفاتيح العمومية: دمج الهوية الرقمية الوطنية (الهوية الرقمية الوطنية (الهوية الإلكترونية ومرفق المفاتيح العمومية والقياسات الحيوية وMFA وNafath)، وتنفيذ مرفق المفاتيح العمومية (المراجع المصدقة/المراجع المصدقة للمفاتيح)، وتمكين المصادقة/التشفير الآمن، والحفاظ على قوائم الثقة/التبادل عبر الحدود، ودفع عملية التبني من خلال التدريب والأبطال.

حملات تبنّي الهوية الرقمية

- استراتيجية التبني والرسائل التوعوية: تصميم حملات اتصال وتوعية تدعم تغيير السلوك، مع تحديد أصحاب المصلحة والشرائح المستهدفة، ووضع مؤشرات وأهداف لتبني الهوية الرقمية، وإعداد خطة اتصال متكاملة، إضافة إلى تطوير حزمة محتوى تشمل الأسئلة الشائعة والنصوص الإرشادية والدروس التوضيحية.
- الإطلاق والتحسين المستمر: إعداد خطة إطلاق شاملة تتضمن الجاهزية التشغيلية وخطط التراجع والدعم المكثف بعد الإطلاق، إلى جانب تحليل بيانات الاستخدام ومؤشرات التبني لاستخلاص الرؤى وتحسين الأداء والتوسع في الاستخدام.

تفعيل وتبنّي برنامج تخطيط الموارد الوطنية (SAP S/4HANA)

- إطلاق البرنامج وتحسينه وفق حوكمة واضحة: تشغيل برنامج متكامل متوافق مع المرجع الوطني للبنية المؤسسية (NORA) يشمل نموذج التشغيل، وتطبيق العمليات القياسية (Fit-to-Standard)، وترحيل البيانات وإدارة البيانات الرئيسية، والتكامل عبر واجهات البرمجة والحوسبة السحابية، وإدارة مراحل الاختبار وقبول المستخدم حتى الانتقال للتشغيل والدعم بعد الإطلاق. كما يتم متابعة مؤشرات الأداء وتحسين العمليات بشكل مستمر باستخدام منهجية ديمنج (PDCA) المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة.
- تشغيل آمن ومتوافق مع المعايير: ضمان الاتصال بشبكة الخدمات الحكومية، وتنفيذ التكاملات وفق المعايير الوطنية، وتوحيد البيانات، وتعزيز استخدام واجهة فيوري (Fiori)، وتطبيق اختبارات مرحلية محكومة، ونماذج الأمن القائمة على عدم الثقة (Zero Trust)، والامتثال لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) والهيئة الوطنية للأمن السيبراني. كما يشمل ذلك تأمين واجهات البرمجة عبر المراقبة وإدارة الأحمال واكتشاف السلوكيات غير الطبيعية، إضافة إلى توفير لوحات قياس تنفيذية لمتابعة الأداء.

إدارة المشاركات في الجوائز وبرامج التقدير

- إدارة متكاملة لعمليات الجوائز: إدارة دورة المشاركة في الجوائز من البداية إلى النهاية، بما يشمل إعداد الجدول الزمني، وبناء قائمة الفرص المستهدفة، ومواءمة فئات الجوائز، وصياغة ملفات مشاركة مدعومة بالأدلة، وتقديم الإرشاد للفرق، ومتابعة النتائج، وتفعيل التحسين المستمر.
- تعزيز الجاهزية والظهور المؤسسي: تنفيذ تقييمات محاكاة للجان التحكيم مع تقديم توصيات لسد الفجوات وتعزيز فرص الفوز، وإجراء مراجعات جودة على ملفات التقديم، وبناء شراكات تسهم في رفع الموثوقية وتعزيز الحضور والاعتراف المؤسسي.

إدارة التغيير وبناء القدرات

- تأسيس مكتب التحول الرقمي (DTO): إنشاء مكتب التحول الرقمي بما يشمل أطر الحوكمة وتعظيم القيمة، وإعداد المواثيق التنظيمية، وآليات الحوكمة، ومؤشرات الأداء، ودورات المتابعة، وأدلة العمل المسرّعة.
- تمكين التبنّي المؤسسي: إعداد خرائط أصحاب المصلحة، وخطط التواصل، ومسارات التدريب، وبرامج سفراء التميز، مع تضمين مؤشرات تبنّي التحول ضمن حوكمة مكتب التحول الرقمي.

تأسيس وإدماج فريق تسريع التحول الرقمي

- نموذج تسريع مدمج: تأسيس فريق لتسريع التحول الرقمي يعمل بالشراكة مع وحدات الأعمال، مع توحيد الاستراتيجية ومؤشرات الأداء مركزيًا، وإدماج الخبراء داخل الوحدات التشغيلية، وتحقيق إنجازات سريعة تعزز المصداقية وتدعم الزخم المؤسسي.
- مسارات وضوابط واضحة: تحديد المسؤوليات والضوابط التنظيمية، واستخدام مسارات التوسّع والتحول والابتكار (Extend–Transform–Disrupt) إلى جانب خرائط الرحلات والقدرات المؤسسية لتوجيه الأولويات وقرارات التمويل.

خدمات التنفيذ على أرض الواقع

تركز هذه الفئة على تصميم الخدمات المرتكزة على العملاء، وبناء البنى المؤسسية، وتنفيذ خدمات الهوية/الثقة، وتفعيل البرامج الوطنية لتخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وتمكين قابلية التشغيل البيني والأمان، وإدارة الطلبات المقدمة للجوائز الدولية، وإنشاء مكاتب التغيير/الحوكمة.

رجوع

تركّز هذه الفئة على تحقيق تحسن قابل للقياس في المؤشرات، وتحسين الأداء من خلال التغذية الراجعة المستمرة، ودمج بوابات جودة مضمّنة في عمليات الإطلاق، وتفعيل عمليات الاستجابة للخدمات، إضافة إلى إنشاء نموذج مختبر ابتكار لاكتشاف الحلول الجديدة وتجربتها وتوسيع نطاق تطبيقها.

رجوع

خدمات الميزة المستدامة

برامج رفع مؤشرات تطور الحكومة الإلكترونية والمشاركة الإلكترونية

- تحسين أداء الخدمات والمقارنة المعيارية: تحسين مستويات المشاركة الإلكترونية والتفاعل والاستجابة بشكل مستمر، مع إجراء مقارنات معيارية بالاستناد إلى أطر إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية في الأمم المتحدة واللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) والبنك الدولي لتحديد الفجوات وترتيب أولويات فرص التحسين.
- حوكمة تحسين المؤشرات: التركيز على العوامل المؤثرة في مؤشر تطور الحكومة الإلكترونية (EGDI) ومؤشر المشاركة الإلكترونية (EPI)، مع إدارة خطوط الأساس والأهداف لمؤشرات الأداء، ومتابعة مبادرات التحسين، وتنفيذ مراجعات ربع سنوية، ونشر تقارير موجزة، وتقديم توصيات لتطوير السياسات والبيانات المفتوحة وتعزيز الحوكمة التشاركية.

تحسين مشاركة المواطنين ودورات التغذية الراجعة

- عمليات قائمة على البيانات: تشغيل المنصات وتحسين أدائها بالاعتماد على التحليلات ودورات التغذية الراجعة الفورية بما يدعم التحسين المستمر للخدمات.
- الذكاء الاصطناعي والشفافية: تخصيص تجربة المستخدم باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتوفير لوحات بيانات فورية لصنّاع القرار ومالكي الخدمات لدعم اتخاذ القرار وتحسين الأداء.

ضمان جودة الخدمات عبر القنوات الرقمية

- الضمان الشامل والحوكمة: تطبيق آليات ضمان الجودة قبل الإطلاق وأثناءه وبعده، وتحديد معايير القبول وقوائم التحقق لبوابات الإطلاق، وتنفيذ عمليات تدقيق دورية لجودة الخدمات.
- تجربة المستخدم وإمكانية الوصول والمرونة التشغيلية: إجراء بحوث تجربة المستخدم وتقديم توصيات لتحسين تجربة العملاء، وتنفيذ اختبارات إمكانية الوصول وفق إرشادات النفاذ إلى محتوى الويب (WCAG 2.2) واختبارات الأداء والأمن السيبراني وفق مشروع أمان تطبيقات الويب المفتوح (OWASP)، مع مراقبة زمن الاستجابة وتوافر الخدمة، واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي للكشف التنبؤي عن المشكلات.

تفعيل وتمكين اتفاقيات مستوى الخدمة للاستجابة عبر القنوات المتعددة

- التشغيل والتمكين: تطبيق المعايير من خلال تصميم وتنفيذ إجراءات عمل وأدوات متكاملة، وتعزيز الدعم عبر القنوات المتعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والتطبيقات المحمولة، والمكالمات الصوتية، والدردشة، والمواقع الإلكترونية، مع تنفيذ برامج إدارة التغيير والتدريب الموجّه.
- القياس والتحسين المستمر: تهيئة أنظمة لمراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء بشكل فوري مع التنبيهات وآليات التصعيد، وإطلاق لوحات قياس تنفيذية وتشغيلية، وتطبيق دورات التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين (PDCA) لتطوير العمليات والأدوات بشكل مستمر.

مختبر الابتكار والتحول الرقمي كخدمة

- تحويل التحديات إلى نتائج قابلة للتوسع: تحويل التحديات ذات الأولوية إلى نجاحات قابلة للتوسع من خلال نموذج الاكتشاف–التجربة–التوسع، بما يشمل إدارة مسار استقبال المبادرات، وأدلة الاكتشاف، ومؤشرات قياس التجارب التجريبية، وحوكمة التوسع وآليات التمويل.
- تشغيل مختبرات التقنيات الناشئة: تشغيل مختبرات متخصصة للحكومة الرقمية والهوية الرقمية لتجربة تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، وإنترنت الأشياء، وتقنية البلوك تشين، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، ثم توسيع نطاق الحلول المثبتة بما يعزز الثقة الرقمية والاستجابة للخدمات.

تطوير منصة التخصيص عبر القنوات المتعددة

- توحيد المنصات وتجربة المستفيد: توحيد منصات تجربة المستخدم الرقمية (DXP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وإنترنت الأشياء والحوسبة السحابية ضمن فرق عمل متعددة التخصصات، بما يحد من العمل في جزر منفصلة ويتيح تقديم تجربة متكاملة للمستفيد عبر مختلف القنوات.
- الاستفادة من واجهات التكامل وتعظيم القيمة: استخدام واجهات البرمجة (APIs) لتغليف الأصول الرقمية والاستفادة منها تجاريًا، وتبسيط العمليات، وربط الأنظمة لتمكين التخصيص الفوري للخدمات، وتحسين إدارة الموردين، وتعزيز الابتكار المشترك.

المخطط الاستراتيجي التنفيذي

من 6 إلى 10 أسابيع

النطاق: مواءمة الاستراتيجية والبنية المؤسسية ضمن رؤية موحدة قابلة للقياس.
تشمل: إعداد استراتيجية التحول الرقمي وخارطة الطريق، وتحديد خطوط الأساس للنضج والامتثال وفق المؤشرات الوطنية والدولية، وإعداد دراسات الجدوى باستخدام الأثر الاقتصادي الكلي (TEI) والعائد على الاستثمار (ROI)، وتأسيس الحوكمة عبر مكتب التحول الرقمي وإدارة المشاريع، وتحديد أولويات التمويل ومحفظة المبادرات.

الجاهزية ورفع المؤشرات

من 12 إلى 16 أسبوعاً

النطاق: تحقيق تحسن سريع في التقييمات الوطنية والدولية مع توفير الأدلة الداعمة.
تشمل: تنفيذ تقييمات محاكاة، وإعداد خطط سد الفجوات للوصول إلى المستهدفات، وبناء مصفوفات الأدلة، وتنفيذ دورات سريعة للإجراءات التصحيحية، وإنشاء منصة ذكية لإدارة الامتثال والأدلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، إضافة إلى توفير لوحات قياس تنفيذية لمتابعة الأداء والتقدم.

إعادة تصميم تجربة الخدمات

من 10 إلى 14 أسبوعاً

النطاق: تصميم خدمات إلكترونية تتمحور حول المستفيد وتتميز بسهولة الاستخدام وسرعة الإنجاز وإمكانية الوصول.
تشمل: إجراء بحوث المستخدمين، وإعداد خرائط وتصاميم الخدمات، وتطوير واجهات وتجربة المستخدم وفق إرشادات النفاذ (WCAG 2.2)، وتنفيذ ورش التصميم التشاركي، والتكامل مع المنصات المشتركة مثل الهوية الرقمية وأنظمة الدفع وتسجيل الدخول الموحد، وتحسين منصات المشاركة الإلكترونية، ووضع سياسات الاستجابة للخدمات.

الهوية الرقمية القائمة على الثقة

من 12 إلى 20 أسبوعاً

النطاق: إطلاق خدمات الهوية الرقمية وخدمات الثقة بشكل آمن مع تحقيق تبنٍ واسع منذ اليوم الأول.
تشمل: تطوير إطار الثقة والحوكمة، وتطبيق الهوية الرقمية والبنية التحتية للمفاتيح العامة (PKI) والمصادقة متعددة العوامل والتوقيع الرقمي، والتكامل مع منصة نفاذ، وضمان الامتثال لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية ومعايير الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، وتنفيذ حملات التبني، والاستعداد لعمليات التدقيق والاعتماد.

مكتب البنية المؤسسية الجاهز

من 8 إلى 12 أسبوعاً

النطاق: تأسيس ممارسة متكاملة للبنية المؤسسية بما يتوافق مع المرجع الوطني للبنية المؤسسية ومكتب إدارة البيانات الوطنية.
تشمل: إعداد نموذج تشغيل البنية المؤسسية، والمبادئ والبنى المرجعية، والمستودعات والأدوات المتوافقة مع المعايير الدولية (TOGAF, ArchiMate‪)، وتقييم مستوى النضج، وإعداد خارطة الطريق، ووضع معايير التكامل، وإطلاق حوكمة البيانات وإدارة البيانات الرئيسية.

منصة إطلاق موجات تفعيل أنظمة تخطيط الموارد (S/4HANA)

16-24 أسبوعًا

النطاق: خفض مخاطر التبني وتحقيق القيمة في وقت مبكر.
تشمل: إعداد البنية المستهدفة وتصميم الحلول، ومواءمة العمليات وفق النهج القياسي، وترحيل البيانات وإدارة البيانات الرئيسية، والتكامل عبر واجهات البرمجة والأنظمة الوسيطة، وتطبيق مفاهيم الأمن والخصوصية من مرحلة التصميم، وتوفير الدعم المكثف بعد الإطلاق، ولوحات متابعة تحقيق القيمة.

مركز قيادة القنوات المتعددة

من 8 إلى 14 أسبوعاً

النطاق: تسريع معالجة الطلبات عبر جميع القنوات مع قياس واضح لاتفاقيات مستوى الخدمة.
تشمل: تصميم إجراءات استقبال الطلبات وفرزها ومعالجتها، وإدارة الحالات، ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء، وتفعيل القنوات المختلفة مثل الويب، وتطبيقات الجوال، والصوت، والدردشة، وتحديد مسارات التصعيد، وإعداد الأدلة التشغيلية، وتنفيذ التدريب، وإطلاق لوحات متابعة مباشرة.

التخصيص المتقدم: تطوير منصات التجربة الرقمية وإدارة علاقات العملاء

من 12 إلى 20 أسبوعاً

النطاق: تحويل البيانات إلى تجارب مخصصة ترفع مستوى الرضا وتزيد معدلات إتمام الخدمة.
يشمل: بناء أسس منصات التجربة الرقمية وإدارة علاقات العملاء (DXP/CRM)، وإدارة الموافقات والتقسيمات، وتحليلات الرحلات، وقواعد التوصية، واختبارات (A/B)، وتمكين التكامل مع المنصات الأساسية عبر واجهات البرمجة، وإعداد أدلة المحتوى والنصوص الإرشادية الدقيقة.

محرك الجوائز ومنصة الأدلة

من 8 إلى 12 أسبوعاً

النطاق: تحويل الإنجاز إلى اعتراف وتميز على المستويين الوطني والدولي.
تشمل: إعداد تقويم الجوائز وتحديد الفرص المستهدفة، وتحليل الفجوات وفرص الفوز، وتنفيذ محاكاة لجان التحكيم، وإعداد ملفات التقديم ثنائية اللغة، وتنظيم المواد الإعلامية والأصول الداعمة، وتفعيل دوائر التعلّم بعد الجوائز، وذلك بالاستفادة من منصة الأدلة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

مختبر الابتكار كخدمة

16-24 أسبوعًا

النطاق: اكتشاف وتجربة وتوسيع التقنيات الناشئة في المجالات الأعلى أولوية.
تشمل: إدارة مسار التحديات، وتنفيذ دورات الاكتشاف السريعة، وتجربة حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي، والذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، وإعداد نماذج العائد على الاستثمار والأثر الاقتصادي الكلي، وتوثيق اعتبارات المخاطر والخصوصية، ووضع حوكمة التوسع، وتحديد أولويات التمويل ومحفظة المبادرات.

الباقات المميزة

حلول مُسرّعة تُحوّل الرؤية إلى أثر ملموس، وتمكّن من تنفيذ تحول رقمي متوافق مع المتطلبات، وجاهز للجوائز، ومدعوم بقيمة قابلة للقياس وتجارب تتمحور حول المستفيد.

استشارة مجانية

قادة التحول الرقمي

الذين يمتلكون القدرة على قيادة تحول رقمي ملموس

يضم فريق كايزن للاستشارات في التحول الرقمي نخبة من الخبراء الموثوقين الذين يجمعون بين المعرفة التقنية العميقة والرؤية الاستراتيجية. ونستند إلى أفضل الممارسات العالمية، والمنهجيات المجربة، والمعايير المرجعية الرائدة في القطاع، لتقديم تحول مبتكر وقابل للقياس ومستدام، يمكّن المؤسسات من التميز والنجاح في العصر الرقمي.

قصص النجاح

قصص نجاحنا في التحول الرقمي تُظهر كيف نحوّل الرؤى الوطنية إلى خدمات تتمحور حول المستفيد؛ إذ نقوم بتحديث المنصات الرقمية ودمج الهوية والبيانات والأمن لضمان تنفيذ آمن وفعّال.