الهدف:
تصميم الحالة المستهدفة وخطة الوصول إليها بحيث تكون محكومة، قابلة للتمويل، وقابلة للتنفيذ والاختبار.

الأنشطة الرئيسية:

• نموذج التشغيل المستهدف والحوكمة: إنشاء إطار الحوكمة عبر مكتب التحول الرقمي ومكتب إدارة المشاريع، وتحديد الأدوار وفق مصفوفة RACI، وآليات اتخاذ القرار.
• البنية المؤسسية المستهدفة: إعداد خرائط القدرات وتصميمات الأعمال والبيانات والتطبيقات والتقنية بما يتوافق مع المرجع الوطني للبنية المؤسسية (NORA) ومكتب إدارة البيانات الوطنية (NDMO)، مع تحديد أنماط التكامل ونموذج الهوية والثقة الرقمية.
• معايير تصميم الخدمات: اعتماد معايير تجربة المستخدم وواجهة الاستخدام، وإمكانية الوصول الرقمية وفق إرشادات إتاحة محتوى الويب (WCAG 2.2)، وإدارة المحتوى، واتفاقيات مستوى الخدمة عبر القنوات المتعددة.
• البيانات والخصوصية: تصميم نموذج المعلومات وقواعد جودة البيانات، وتنفيذ تقييم أثر الخصوصية، وتحديد ضوابط الأمن السيبراني.
• خطة التنفيذ: تحديد موجات الإطلاق، وإجراءات المشتريات، وتوزيع الموارد، ونموذج إدارة الموردين، واتفاقيات مستوى الخدمة، ومعايير القبول.
• إدارة التغيير والتبني: تصميم برامج التواصل والتدريب، والحوافز، وشبكات القادة الداعمين للتحول، ومؤشرات قياس النجاح.
• الامتثال والتميّز المؤسسي: تطوير نموذج القياس (المؤشرات والمؤشرات الدولية)، وخطة الأدلة، واستراتيجية الترشح للجوائز.

المخرجات:
مخطط الحالة المستهدفة، وخارطة طريق متعددة الإصدارات، وحزمة التمويل والمشتريات، وإطار القياس (المؤشرات واتفاقيات مستوى الخدمة)، وخطة إدارة المخاطر والمعالجة، وخطة التبني، وخطة الامتثال والضمان، وتصنيف الأدلة.

معيار الانتقال للمرحلة التالية:
اعتماد المخطط التنفيذي رسميًا، مع توفر خطة تنفيذ ممولة ومعايير قبول واضحة.

الهدف:
تطوير القدرات والخدمات الرقمية، ودمجها مع المنصات الوطنية أو المشتركة، والاستعداد للإطلاق التشغيلي.

الأنشطة الرئيسية:

• تنفيذ التطوير بأسلوب المنهجيات الرشيقة (Agile) مع إدارة قائمة الأعمال (Backlog) وبناء خطوط التكامل والتسليم المستمر (CI/CD).
• تنفيذ أعمال المنصات الرقمية بما يشمل الهوية والثقة الرقمية (الهوية الرقمية، البنية التحتية للمفاتيح العامة، المصادقة متعددة العوامل)، ومنصات تجربة العميل وإدارة العلاقات (DXP/CRM)، وأنظمة تخطيط الموارد (SAP S/4HANA)، وتكامل الواجهات البرمجية APIs، والحوسبة السحابية وإنترنت الأشياء.
• ترحيل البيانات وإدارة البيانات الرئيسية (MDG) عبر تنظيف البيانات وتحويلها ومطابقتها وإنشاء السجلات الذهبية وتتبع مصادر البيانات.
• تطبيق مبادئ الأمن والخصوصية منذ التصميم، وإدارة التهيئة، وإدارة الأسرار والمفاتيح.
• جمع الأدلة وربط المخرجات بالمؤشرات والمعايير عبر منصة الامتثال المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• تطوير أصول إدارة التغيير مثل برامج التدريب، وإجراءات التشغيل القياسية(SOPs)، وأدلة التشغيل (Runbooks)، ومواد التواصل، وأدوات دعم التبني.

المخرجات:
إصدارات تشغيلية من الحلول، ومكونات التكامل والمحولات، ومواصفات واجهات البرمجة (APIs)، وتهيئات تم اختبارها، وخطط ترحيل البيانات ونتائج الاختبارات التجريبية، وأدلة التشغيل والإجراءات القياسية، ومواد التدريب، وتحديث سجل المخاطر، وحزم الأدلة.

معيار الانتقال للمرحلة التالية:
اعتماد نتائج اختبارات قبول المستخدم (UAT)، والتأكد من الجاهزية التشغيلية (الأفراد والعمليات والتقنية)، واتخاذ قرار الإطلاق النهائي (Go-Live).

الأنشطة الرئيسية:

• تنفيذ الانتقال التشغيلي (Cutover): إعداد دليل التنفيذ، وقائمة التحقق لاتخاذ قرار الإطلاق أو التأجيل، وخطة التراجع، ومواءمة خطط التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال.
• إغلاق اختبارات قبول المستخدم وإدارة الإصدار: تثبيت الإعدادات، وتنفيذ انتقال ترحيل البيانات إلى البيئة التشغيلية.
• تسليم العمليات التشغيلية: تحديد نموذج الدعم، ومسارات التصعيد، واتفاقيات مستوى الخدمة، وآليات المراقبة.
• إطلاق برامج التبني: تنفيذ الحملات التعريفية، وبرامج التهيئة للمستخدمين، ومحتوى الدعم والإرشاد، وتفعيل شبكة سفراء التحول.

المخرجات:
ملاحظات الإصدار، ونشر الحل في بيئة الإنتاج، وخطة الدعم المكثف بعد الإطلاق (Hypercare)، ومواد التهيئة للمستخدمين، ولوحات متابعة تبني واستخدام الخدمة، واعتماد نقل المعرفة.

معيار الانتقال للمرحلة التالية:
إنهاء مرحلة الدعم المكثف بعد الإطلاق مع استقرار اتفاقيات مستوى الخدمة وبقاء معدل الأعطال ضمن الحدود المحددة.

الهدف:
إثبات جودة الخدمات الرقمية وامتثالها وأمنها وتجربة المستخدم فيها بشكل مستمر.

الأنشطة الرئيسية:

• تجربة المستخدم: إجراء دراسات تجربة المستخدم، وتنفيذ تدقيقات إمكانية الوصول وفق إرشادات إتاحة محتوى الويب (WCAG 2.2)، إضافة إلى مراجعات جودة المحتوى.
• الأداء والموثوقية: تنفيذ اختبارات الضغط والأحمال، ومراقبة أهداف ومستويات الخدمة (SLO/SLA)، وتحسين قدرة الأنظمة على الاستجابة والتوسع.
• الأمن والخصوصية: إجراء اختبارات الثغرات واختبارات الاختراق وفق أفضل ممارسات مشروع أمن تطبيقات الويب المفتوح (OWASP)، وتطبيق ضوابط الثقة الصفرية (Zero Trust)، وتوثيق سجلات التدقيق.
• الامتثال: تنفيذ مراجعات دورية وفق المؤشرات والمعايير مثل
  مؤشر تطور الحكومة الإلكترونية (EGDI)، ومؤشر المشاركة الإلكترونية (EPI)، ومؤشر تجربة العملاء الرقمية (WDCEI)، ومؤشر تبني التقنيات الناشئة (ETAI)، ومؤشر قياس (QIYAS)، ومؤشر نضج التحول الرقمي (DXMI)، ومؤشر التحول الرقمي (DTI)، مع تحديث الأدلة المرتبطة بها.
• ضوابط الإصدارات: تطبيق قوائم التحقق قبل الإطلاق ومعايير القبول لكل تحديث أو إصدار.

المخرجات:
تقارير الاختبارات، تقرير الامتثال لإمكانية الوصول (ACR)، شهادات التحقق الأمنية، لوحات متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة، حزم التدقيق والامتثال، وسجل الإجراءات التصحيحية.

معيار الانتقال للمرحلة التالية:
معالجة جميع حالات عدم المطابقة أو قبولها مع توثيق المخاطر المرتبطة بها، وتسجيل الموافقات الرسمية.

الهدف:
تحويل الاستخدام الفعلي للخدمات إلى نتائج ملموسة، وتعميم النجاحات على خدمات وجهات أخرى.

الأنشطة الرئيسية:

• تحقيق القيمة: متابعة مؤشرات الأداء والعائد على الاستثمار والأثر الاقتصادي الكلي، وربط التحسينات بالقيمة المحققة.
• التحسين المستمر: إدارة أولويات التحسين استنادًا إلى التحليلات والتغذية الراجعة، وتنفيذ اختبارات A/B، وتوسيع الأتمتة.
• التخصيص والاستجابة: استخدام تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين التجارب، وضبط اتفاقيات مستوى الخدمة عبر القنوات المتعددة.
• التوسع والتكرار: توسيع الحلول إلى خدمات وجهات جديدة، وتطوير مكتبات الأنماط والمكونات القابلة لإعادة الاستخدام.
• التعلّم والاعتراف المؤسسي: الترشح للجوائز الوطنية والدولية، وتنفيذ جلسات المراجعة والتعلم، وتطوير أدلة ومنهجيات العمل.

المخرجات:
خطة تحسين ربع سنوية، وتحديث خارطة الطريق، ونشر الحلول على نطاق أوسع، وتقارير تحقيق القيمة، وملفات الترشح للجوائز المدعومة بالأدلة، وسجلات الدروس المستفادة ومكتبات الأنماط.

معيار اكتمال المرحلة:
تحقيق تحسن ملموس في المؤشرات المستهدفة، واستدامة دورة التحسين المستمر عبر جميع المراحل (من الاكتشاف إلى التحسين) تحت حوكمة مكتب التحول الرقمي ومكتب إدارة المشاريع.