مكونات المشروع
قمنا بتقييم النضج المؤسسي للوزارة في تقديم تجارب المستفيدين ووضعنا مؤشر تجربة المستفيد استناداً إلى مؤشر فورستر لتجارب المستفيدين. تضمن المشروع تقييمات النضج، وأطر تحديد الأولويات، ومنهجيات تصميم التجربة، والمقارنة المعيارية مع المؤسسات الرائدة.
A. التحدي
كانت الوزارة بحاجة إلى فهم مدى نضج قدراتها لتقديم تجارب متسقة للمستفيدين وتحديد أولويات المبادرات بناءً على بيانات موثوقة. كانت المقاييس الحالية محدودة وتفتقر إلى المقارنة المرجعية في هذا المجال.
B. الحل الذي نقدمه
أجرينا تقييماً لنضج قدرات التجربة، وقمنا بتطوير مؤشر تجربة المستفيد المخصص الذي يتماشى مع مؤشر Forrester CX، وقدمنا توصيات تغطي توزيع المؤشرات، والعوامل ذات الأولوية، والتحليل المقارن مع الجهات الحكومية الأخرى.
C. الإنجازات الرئيسية
وقد وضع المشروع مؤشراً قابلاً للقياس الكمي لتوجيه تحسينات التجربة، وقدم رؤى قابلة للتنفيذ بشأن الثغرات في القدرات والمبادرات ذات الأولوية، ووضع الوزارة في موقع يمكنها من تعزيز رضا المستفيدين بشكل منهجي.
تفاصيل المشروع
تاريخ البدء:
1970
تاريخ الانتهاء:
1970
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الحكومة