مكونات المشروع
يقوم هذا المشروع بتحديد وتحليل شخصيات المستفيدين لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وتقييم جودة الخدمة عبر جميع القنوات وتصميم سيناريوهات مفصلة للمتسوقين الخفيين. ويقوم بجمع البيانات النوعية والكمية باستخدام المتسوقين الخفيين واستطلاعات الرأي، ويحلل النتائج ويقترح خطط تحسين لتحسين الخدمات.
A. التحدي
احتاجت الوزارة إلى رؤى موضوعية حول كيفية إدراك المستفيدين لخدماتها وأدلة لتوجيه تحسينات الخدمة عبر القنوات المختلفة.
B. الحل الذي نقدمه
طور الباحثون شخصيات المستفيدين، وأنشأوا سيناريوهات تفاعلية واقعية للمتسوقين الخفيين، وجمعوا البيانات من خلال الملاحظات والاستطلاعات وحللوا النتائج لتحديد الثغرات.
C. الإنجازات الرئيسية
قدم المشروع رؤى قابلة للتنفيذ حول جودة الخدمة، وسلط الضوء على المجالات التي تحتاج إلى تحسين وقدم توصيات لتعزيز رضا المستفيدين وفعالية الخدمة.
تفاصيل المشروع
تاريخ البدء:
1970
تاريخ الانتهاء:
1970
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الحكومة