نعمل مع هيئة الحكومة الرقمية حاليا في مشروع لتطوير إطار الحوكمة للاستجابة لملاحظات المستفيدين والتنظيمات الداعمة، ويشمل نطاق العمل في المشروع على الآتي:

• دراسة خمسة (5) نماذج لأهم الممارسات المماثلة على المستويين الإقليمي والدولي حول الدور الوظيفي المسؤول عن الاشراف على عمل الجهات الحكومية في الاستجابة لملاحظات المستفيدين.
• تطوير النموذج التشغيلي لمهام الدور الوظيفي المسؤول عن الاشراف على عمل الجهات الحكومية في الاستجابة لملاحظات المستفيدين.
• تطوير نماذج العمل الخاصة بالاستجابة لملاحظات المستفيدين في القطاع الحكومي في المملكة.
• تطوير إطار حوكمة للدور الوظيفي: آلية الاختبار وقياس قدرة الجهات الحكومية، والأهداف والمهام والمسؤوليات، والهيكل التنظيمي ووصف الأدوار والمهام الوظيفية، وعمليات وإجراءات التنسيق والمتابعة، وقنوات الاستجابة، ونطاق العمليات المفصل للدور الوظيفي، وميثاق التزام الجهات الحكومية، والمعلومات الخاصة بالمزايا المتاحة للمستفيدين والتوقعات المتعلقة باستجابة الجهات الحكومية.
• إعداد الوثائق المطلوبة لتفعيل دور الاستجابة وإقرار الدور الوظيفي المسؤول عن الاشراف على عمل الجهات الحكومية في الاستجابة لملاحظات المستفيدين.