مكونات المشروع
يهدف المشروع إلى تقليل حاجة المستفيدين لزيارة فروع الوزارة من خلال رفع مستوى نضج قياس التجربة والامتثال. ويشمل تصميم موجات تحسين دورية، ورسم رحلات المستفيدين، وقياس التجربة، وتحليل التحديات، وتطوير مبادرات التحسين ولوحات معلومات تفاعلية.
أ. التحدي
كان المستفيدون بحاجة متكررة لزيارة فروع الوزارة نتيجة تشتت الخدمات وضعف آليات جمع الملاحظات. كما برزت الحاجة إلى فهم تجاربهم وتحسينها، وتطوير آليات للتحسين المستمر، وضمان الامتثال لمنهجيات القياس.
ب. الحل الذي قدمناه
قمنا بتصميم موجات تحسين دورية للخدمات، ورسم رحلات المستفيدين، وتحديد الإجراءات التشغيلية، وقياس التجربة، وتحليل التحديات والتطلعات، وتطوير مبادرات التحسين وخارطات الطريق. كما أشرفنا على التنفيذ من خلال تحديد الأولويات ولوحات معلومات تفاعلية لمتابعة الأداء.
ج. أبرز الإنجازات
أسهم المشروع في تأسيس منظومة للتحسين المستمر لتجربة المستفيد، وتقليل زيارات الفروع من خلال إعادة تصميم الخدمات، وتوفير مؤشرات أداء واضحة ولوحات معلومات، وتعزيز الامتثال لمنهجيات القياس والتحسين.
تفاصيل المشروع
Client:
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
تاريخ البدء:
2023
تاريخ الانتهاء:
2024
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الجهات الحكومية والعامة
Duration:
اثنا عشر شهرًا
Client URL:
Status:
Completed