إسراء مكرم

الخبرة المهنية

إسراء مكرم هي مستشارة الجودة والتميز المؤسسي في شركة كايزن للاستشارات، وتتمتع بخبرة واسعة في إدارة الجودة والتميز المؤسسي وبرامج الجوائز الحكومية. شغلت سابقاً العديد من المناصب القيادية والخبيرة في جائزة مصر للتميز الحكومي التابعة لوزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، بما في ذلك منصب مدير الجوائز المتخصصة، ومسؤول أول التقييم والجودة، ومقيّم معتمد. كما شغلت إسراء أيضاً منصب رئيس قسم ضمان الجودة والبيئة والصحة والسلامة في مجموعة البحر الأحمر للمقاولات والتجارة، ومدرب رئيسي ومدقق في أكاديمية خبراء الجودة. تُظهر مسيرتها المهنية سجلاً حافلاً بالنهوض بالأداء المؤسسي وقيادة ثقافة الجودة وتعزيز التميز في القطاعين العام والخاص.

الخبرة العملية

تتمتع إسراء بسجل حافل في قيادة وتنفيذ أنظمة إدارة الجودة، وإجراء عمليات التدقيق الداخلي والخارجي، وإعداد المؤسسات للحصول على شهادة الأيزو 9001:2015 وتجديدها. وقد قامت بتدريب أكثر من 85 جهة حكومية - بما في ذلك الوزارات والمحافظات والجامعات - على معايير التميز مثل جائزة تكافؤ الفرص وتمكين المرأة وجائزة المبادرة الحكومية المبتكرة. كما ساهمت إسراء أيضًا في تطوير أطر التميز المؤسسي للجامعات ومؤشرات الأداء وأدوات المسح بالتعاون مع المجلس الأعلى للجامعات في مصر والهيئة القومية لضمان الجودة والاعتماد. بالإضافة إلى ذلك، شاركت كمقيّمة ومدربة في العديد من برامج الجوائز الإقليمية، بما في ذلك جائزة الشارقة للتميز الحكومي والمبادرة الوطنية للمشاريع الخضراء الذكية، مما يبرز تأثيرها في منظومات التميز الإقليمي.

الخلفية التعليمية والتدريب

إسراء حاصلة على درجة الماجستير في إدارة الجودة الشاملة من الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري. كما حصلت على دبلوم في ضمان الجودة والرقابة الإحصائية من جامعة القاهرة، ودبلوم في الدراسات البيئية من جامعة عين شمس. بدأت رحلتها الأكاديمية بالحصول على درجة البكالوريوس في الآداب والتربية، تخصص اللغة الإنجليزية من جامعة الإسكندرية. إسراء حاصلة على شهادة مقيم معتمد من EFQM، كما أكملت تدريباً متخصصاً في أنظمة سلامة الأغذية (ISO 22000) وتدقيق الجودة.