إشراق دلاله

الخبرة المهنية

إشراق الدلالة هي مستشارة في تجربة العملاء، وتعمل حالياً في شركة كايزن للاستشارات. تتمتع إشراق بخلفية مثبتة في قطاع التعليم، حيث عملت إشراق كمديرة مركز المعلومات في مدارس الرواد العالمية، وتحديداً في قسم الإناث. تتمتع إشراق بخبرة في مجموعة متنوعة من المشاريع الحكومية، بما في ذلك دورها الحالي كمُقيِّمة لمؤشر التجربة الرقمية في هيئة الحكومة الرقمية، حيث تقوم بتقييم المنصات الحكومية الرئيسية. تشمل رحلتها المهنية المشاركة في العديد من المشاريع التي تدعم تصنيفات المملكة في المؤشرات العالمية وتقديم الخدمات الاستشارية لتحسين هذه النتائج.

الخبرة العملية

تتمتع إشراق بخبرة عملية في مجال التحول الرقمي الحكومي، حيث شاركت في العديد من المبادرات في إطار هيئة الحكومة الرقمية. وقد ساهمت إشراق في مشاريع بحثية تهدف إلى تحسين أداء المملكة في المؤشرات الدولية وتقديم المشورة بشأن تطوير استراتيجيات لتعزيز الخدمات الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، تمتلك إشراق خبرة في مؤشرات ومعايير الأمم المتحدة المتعلقة بمشاركة البيانات وحرية المعلومات والبيانات المفتوحة. وقد عملت إشراق على تقييم البوابات الحكومية بناءً على معايير إدارة الأمم المتحدة للشؤون الاقتصادية والاجتماعية (UNDESA)، ورسم خرائط لعمليات الخدمات، وتعزيز السياسات، وإنشاء نماذج تشغيلية تركز على العملاء.

الخلفية التعليمية والتدريب

إشراق حاصلة على درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب من جامعة العلوم والتكنولوجيا الأردنية، الأردن. كما أنها محترفة معتمدة في تجربة العملاء (إتقان تجربة العملاء) ومحترفة معتمدة في رسم خرائط رحلة العميل من شركة فورستر.