دعاء الجرادي

الخبرة المهنية

دعاء الجرادي هي مستشارة في مجال تجربة العملاء ولديها خلفية في هندسة البرمجيات وتكنولوجيا المعلومات. تعمل دعاء على سد الفجوة بين احتياجات المستخدم والتنفيذ التقني لتحقيق نتائج مؤثرة في مجال الأعمال من خلال خبرتها في كل من إشراك العملاء وتطوير البرمجيات.

الخبرة العملية

تتمتع دعاء بخبرة في تحليل بيانات التفاعل مع العملاء باستخدام أدوات التحليلات لتوليد رؤى توجه القرارات الاستراتيجية. قامت دعاء بتنسيق فرق عمل متعددة الوظائف لضمان تسليم المشاريع في الوقت المناسب وتدريب فرق خدمة العملاء على استخدام الأنظمة التقنية لتحسين جودة الخدمة. تشمل خبرتها التقنية تطوير الويب المتكامل باستخدام Java وJava وJavaScript وHTML وCSS وMySQL، بالإضافة إلى تصميم المواقع الإلكترونية وتكامل البيانات والاختبار.

الخلفية التعليمية والتدريب

دعاء حاصلة على درجة الماجستير في علوم نظم الاتصالات ودرجة البكالوريوس في هندسة شبكات الحاسوب من الجامعة اللبنانية. كما حصلت دعاء أيضاً على شهادات، بما في ذلك شهادة المستوى الأول في إدارة التغيير (IMCM®) وشهادة في تخطيط رحلة العميل من Forrester®.