علاء عثمان

الخبرة المهنية

آلاء عثمان هي مستشارة التحول الرقمي في شركة كايزن، ولديها خلفية في تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وقيادة فرق خدمة العملاء. ساهمت في تطوير المنصات والخدمات الرقمية وتقييمها. عملت آلاء سابقاً كقائدة فريق خدمة العملاء وممثلة خدمة العملاء في شركة Xtensia، حيث صقلت مهاراتها في إدارة عمليات خدمة العملاء وضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

الخبرة العملية

اكتسبت آلاء خبرة من خلال أدوار مختلفة في خدمة العملاء وتقييم المنصات الرقمية. فقد لعبت دور استشاري مشارك في تقييم نظام الشكاوى كجزء من مشروع تقييم نضج المنصة الرقمية لهيئة الحكومة الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، كانت آلاء عضواً في فريق التقييم في مشروع يركز على تقييم استجابات الجهات الحكومية لملاحظات وشكاوى المواطنين. تمتلك آلاء أيضاً خبرة عملية في إنشاء وإدارة مراكز الاتصال، وبناء مؤشرات الأداء، وقيادة فرق العمل لتحسين العمليات اليومية والأسبوعية، بما يضمن تحقيق أهداف خدمة العملاء.

الخلفية التعليمية والتدريب

تحمل آلاء درجة البكالوريوس في نظم المعلومات الحاسوبية من جامعة اليرموك في الأردن. وعلاوة على ذلك، تلقت آلاء تدريباً مكثفاً في مهارات التواصل وأنظمة مراكز الاتصال والقيادة، مما ساهم بشكل كبير في خبرتها في إدارة فرق العمل وتعزيز بيئة العمل التعاونية.