عمرو هارون

الخبرة المهنية

عمرو هارون استشاري في تجربة العملاء وكايزن والتميز المؤسسي في شركة كايزن للاستشارات. شغل سابقاً منصب نائب مدير ورئيس قسم الاستشارات في مركز تحسين الجودة بوزارة الصناعة (مصر). وقد لعب دورًا رائدًا في التخطيط الاستراتيجي والتميز التشغيلي والحوكمة وتحسين الأداء من خلال مسيرته المهنية الحافلة في القطاعين الحكومي والخاص، حيث ساهم في برامج تحويلية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وقد أكسبته جهوده العديد من الجوائز التقديرية، بما في ذلك جائزة برنامج تطوير الصناعة الوطنية والخدمات اللوجستية (NIDLP) وتعيينه أول سفير للجودة من قبل الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة.

الخبرة العملية

تمتد خبرة عمرو لتشمل تطوير الاستراتيجيات وتنفيذها، وأطر الحوكمة، وتصميم السياسات، ومنهجيات كايزن، وإدارة الأداء والتغيير، وتحسين تجربة العملاء. وقد قاد وساهم في مشاريع رفيعة المستوى مثل استراتيجية إدارة التغيير للمركز الوطني لأنظمة الموارد الحكومية، واستراتيجية تجربة العملاء للمركز الوطني لتطوير القطاع غير الربحي، وإعادة هندسة الخدمات وتحسين تجربة المستفيدين في وزارة الاقتصاد والتخطيط. كما تشمل محفظته أيضاً الثقافة التنظيمية وإدارة التغيير في المركز الوطني لإدارة الدين، والموارد البشرية والتطوير التنظيمي في المركز الوطني للامتثال البيئي، وتحسين الأداء القائم على "كايزن" في وزارة الصحة، وتحسين تجربة العملاء للجهات العامة والخاصة. أما على الصعيد الدولي، فقد أجرى دراسات تشخيصية وحدد فرص التحسين لكبرى الشركات اليابانية المصنعة مثل ياواتا وياسكاوا وتوتو وأوكانو للصمامات.

التعليم والتدريب

عمرو حاصل على ماجستير في إدارة الأعمال من الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري. تشمل مؤهلاته المهنية شهادة محترف في إدارة المشاريع (PMP®)، وشهادة ممارس معتمد من بروسسي® في إدارة التغيير، والتدريب التأسيسي من EFQM®، وشهادات يابانية متقدمة في إدارة الجودة الشاملة والهندسة الصناعية. كما أنه حاصل على شهادة الحزام الأسود الرئيسي المعتمد في Six Sigma Master Black Belt (CSSBB®)، وشهادة فورستر في إتقان تجربة العملاء ورسم خرائط رحلة العميل، وشهادة محترف في نمذجة عمليات الأعمال ARIS (Software AG).