لؤي البشاري

الخبرة المهنية

لؤي البشاري هو مستشار تجربة العملاء والمحتوى الرقمي بخبرة تزيد عن سبع سنوات في القطاعات الحكومية والاستشارية في المملكة العربية السعودية. عمل كمستشار لتجربة العملاء والمحتوى الرقمي في شركة كايزن للاستشارات، وساهم في مشروع المستفيد الخفي في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وشارك في تمكين إدارة خدمة المستفيدين في المركز الوطني للوقاية من الآفات النباتية والأمراض الحيوانية. كما دعم جهات حكومية مثل صندوق تنمية الموارد البشرية ومصلحة الزكاة والضرائب والجمارك في التحضير لجائزة الملك عبد العزيز للجودة. بالإضافة إلى ذلك، أدار برامج التدريب عن بُعد لوزارة السياحة، وقاد عمليات المحتوى الرقمي لقنوات كايزن للاستشارات الإعلامية والتسويق الإلكتروني.

الخبرة العملية

يتمتع لؤي بخبرة عملية واسعة في تحليل تجربة العملاء، وإدارة المحتوى الرقمي، وتحسين الخدمات القائمة على البيانات، والتميز المؤسسي. وقد قام بتحليل عشرات الآلاف من الشكاوى والبيانات ذات الصلة لمشروع المستفيد الغامض في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، مما أدى إلى تحسين تقديم الخدمات ودعم عملية صنع القرار. تشمل مساهماته تحليل الخدمات، وتحديد فرص التحسين، ودعم الجاهزية التنظيمية للأنظمة الجديدة. وقد أدار المحتوى الرقمي عبر المنصات الرئيسية، وطور مؤشرات ومواد تحليلية لتقديم جائزة الملك عبد العزيز للجودة، ونسق العديد من برامج التدريب عن بُعد لقطاع السياحة، مما يضمن جودة تنفيذ عالية. تشمل خبرته كذلك تنسيق إدارة التغيير، ودعم نقل المعرفة في مشاريع التحول المؤسسي، والإشراف على برامج التدريب في مجال البيانات والذكاء الاصطناعي مع المراقبة المستمرة للأداء.

الخلفية التعليمية والتدريب

يحمل لؤي درجة البكالوريوس في هندسة الاتصالات من الجامعة اللبنانية الدولية في اليمن. وهو حاصل على شهادة في إدارة التغيير الدولي IMCM® من ACMC في بلجيكا، كما أنه حاصل على شهادة محترف إدارة المشاريع PMP® من معهد إدارة المشاريع PMI®. تعزز هذه المؤهلات قدراته في مجال تجربة العملاء والمحتوى الرقمي وإدارة المشاريع ومبادرات التغيير التنظيمي.