محمد المكاوي

الخبرة المهنية

محمد المكاوي هو استشاري في مجال كايزن والجودة والتميز التشغيلي وتجربة العملاء في شركة كايزن للاستشارات، وهو يتمتع بخبرة شاملة لعدة قطاعات من خلال عمله في مناصب عليا في مجال الخدمات في تويوتا إيجيبت وهيونداي (جي بي أوتو). قام بتصميم أدلة تشغيلية موحدة لقياس جودة الخدمة وتجربة المستفيد بما يتماشى مع المعايير الوطنية والدولية، وساهم في برامج رائدة في القطاع العام - بدءًا من إطار عمل التجربة الرقمية لمنصة "مساند" (تكامل)، إلى توعية المستفيدين وقياس إدراكهم لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وتفعيل إدارة خدمة المستفيدين في مركز وقاية. كما دعم إنشاء وتشغيل نظام التميز في الأداء التشغيلي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وجاهزيتها للحصول على شهادات التميز المؤسسي.

الخبرة العملية

يتخصص محمد في التحليل الاستراتيجي للبيانات والتحسين المستمر وتصميم الخبرات - تحويل رؤى أصحاب المصلحة إلى فرص تحسين مستهدفة ولوحات معلومات الأداء. تشمل محفظة أعماله تحليلات الثغرات في المواصفة القياسية ISO 22301:2019 وتمكين نظام إدارة استمرارية الأعمال بالكامل (نقل المعرفة والتدريب والتدقيق الداخلي ودعم التدقيق الخارجي)، بالإضافة إلى تطوير المنهجيات ونماذج التشغيل ونماذج الأداء التي تتبع الامتثال لمقاييس إدارة الجودة الأوروبية EFQM وCOPC ومقاييس هيئة الحكومة الرقمية. وقد قام بتنفيذ مشاريع في المملكة العربية السعودية ومصر مع فرق استشارية دولية من البرتغال وهولندا، حيث قام بتطبيق مبادئ كايزن ومبادئ التميز التشغيلي وقيادة التغيير الثقافي لترسيخ الأداء عالي الجودة.

التعليم والتدريب

محمد حاصل على بكالوريوس في الهندسة الميكانيكية من الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري (مصر). تشمل مؤهلاته المهنية شهادة إدارة التغيير الدولية IMCM® (ACMC، بلجيكا)، وشهادة نمذجة عمليات الأعمال ARIS (Software AG)، والتدريب التأسيسي EFQM®، وشهادة محترف إدارة المشاريع (PMP®)، وإكمال دورة CXXP® الرئيسية التي تؤدي إلى شهادة اعتماد CXP®.