محمود الزعبي

الخبرة المهنية

محمود الزعبي هو استشاري متميز في مجال التحول الرقمي، والبنية المؤسسية، والحكومة الإلكترونية، والمشاركة الإلكترونية، وتجربة العملاء. يتمتع بخبرة واسعة في مجال القيادة العليا لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك عمله كمدير لتكنولوجيا المعلومات في العديد من المؤسسات، وهو يتمتع بمزيج قوي من الرؤية الاستراتيجية والعمق التقني والبصيرة التنظيمية. تعكس مسيرته المهنية قدرة ثابتة على مواءمة التكنولوجيا مع الأهداف المؤسسية، وقيادة جهود التحديث الرقمي، وتقديم برامج وطنية معقدة تعزز أداء القطاع العام. لعب الزعبي دورًا محوريًا في دفع عجلة تطوير الحكومة الإلكترونية، وتعزيز القدرات المؤسسية، وتوجيه المؤسسات نحو تحقيق المعايير الدولية للنضج الرقمي والتميز في تقديم الخدمات عبر الإنترنت.

الخبرة العملية

قاد الزعبي مبادرات وطنية استراتيجية تهدف إلى تحسين الأداء في مؤشر الأمم المتحدة لتطوير الحكومة الإلكترونية ومؤشراتها الفرعية، بما في ذلك مؤشر الخدمات عبر الإنترنت، ومؤشر المشاركة الإلكترونية، ومؤشر البيانات الحكومية المفتوحة، ومقاييس أهداف التنمية المستدامة. يتمتع بخبرة واسعة في تقييم استراتيجيات التحول الرقمي وتعزيزها بما يتماشى مع معايير إدارة الأمم المتحدة للشؤون الاقتصادية والاجتماعية (UNDESA)، بالإضافة إلى تمكين مؤسسات القطاع العام من تحقيق الاعترافات الرقمية الإقليمية والدولية. تمتد خبرته لتشمل هندسة المؤسسات، وتصميم تجربة العملاء، وتطوير تخطيط موارد المؤسسات، وتطبيق منهجيات كايزن لدفع عجلة التحسين المستمر.

وقد أدار مسارات التحول الرقمي الرئيسية للبرامج الوطنية الرئيسية، حيث وفّر القيادة الاستراتيجية والتقنية لرفع مستوى تقديم الخدمات الرقمية والأداء المؤسسي وتصميم الخدمات التي تركز على المستخدم. ويشمل عمله تحسين رحلات العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات العالمية، ودعم المؤسسات في بناء منظومات رقمية حديثة تعزز التميز والابتكار.

الخلفية التعليمية والتدريب

يحمل الزعبي درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب من جامعة العلوم والتكنولوجيا الأردنية. وهو معترف به كخبير ومقيّم دولي في مجال التحول الرقمي والحكومة الإلكترونية، مدعومًا بمجموعة من الشهادات المتقدمة والتدريب العالمي المتخصص. ويشمل تطوره المهني إكمال برنامج التحول الرقمي في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، الذي يغطي الذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، والحوسبة السحابية، والبلوك تشين، والأمن السيبراني. وهو حاصل على شهادة في إتقان تجربة العملاء ورسم خرائط رحلة العميل من شركة Forrester، كما أنه مدرب على نمذجة عمليات الأعمال باستخدام ARIS. بالإضافة إلى ذلك، أكمل التدريب التأسيسي للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM، المعتمد من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، مما يؤهله لقيادة التميز المؤسسي والمواءمة مع أطر الجودة العالمية.