ندى القرشي

الخبرة المهنية

الدكتورة ندى القرشي هي مستشارة تجربة العملاء في شركة كايزن. شغلت سابقاً منصب مساعد مدير تجربة العملاء والتحول الرقمي في شركة KPMG. تشمل خلفيتها المهنية أيضًا عملها كأستاذ مساعد في جامعة أم القرى، كلية إدارة الأعمال، بالإضافة إلى عملها كمدربة لبرنامج رواد السياحة في وزارة السياحة. خلال هذه المناصب، ساهمت في دفع عجلة التحسين التنظيمي، والنهوض بالتميز في الخدمات، وتعزيز الاستراتيجيات التي تركز على العملاء في قطاعات متعددة.

الخبرة العملية

تتخصص د. القرشي في قيادة مشاريع التحول في تجربة العملاء مع التركيز على تطوير الاستراتيجيات ومؤشرات الأداء وأطر تحسين الخدمة. تشمل خبراتها تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة تجربة العملاء، وضمان الامتثال لمعايير هيئة الحكومة الرقمية والمركز الوطني لقياس الأداء، وتطوير السياسات والإجراءات واتفاقيات مستوى الخدمة بما يتماشى مع احتياجات أصحاب المصلحة. وقد أدارت خرائط طريق لتحسين رحلة المستفيد، وأجرت تحليلات للثغرات، وأعادت تصميم العمليات، ويسَّرت ورش عمل للتفكير التصميمي. تمتد قدراتها لتشمل إنشاء تقارير مفصلة عن صوت العميل، وإجراء تحليل الأسباب الجذرية للشكاوى، وتطوير منهجيات تتماشى مع معايير KAQAQA وEFQM وDGA وISO. بالإضافة إلى ذلك، قادت برامج تدريبية وطنية في مجال تجربة العملاء وطوّرت مناهج دراسية تستند إلى أفضل الممارسات العالمية.

الخلفية التعليمية والتدريب

الدكتورة القرشي حاصلة على درجة الدكتوراه في الإدارة مع التركيز على أنظمة قياس الأداء والثقافة التنظيمية من جامعة غلاسكو، بعد سنة تحضيرية للدكتوراه في جامعة ستراثكلايد. كما حصلت على درجة الماجستير في إدارة الأعمال الدولية وأكملت البرنامج التحضيري للماجستير في جامعة غلاسكو كالدونيان. كما أنها حاصلة على درجة البكالوريوس في علم المكتبات والمعلومات من جامعة أم القرى. ويشمل تطورها المهني حصولها على شهادة مقيّم جودة داخلي من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، إلى جانب تدريب أكاديمي وتخصصي مكثف يدعم عملها في قياس الأداء وتجربة العملاء والتميز المؤسسي.