ياسر القاضي

الخبرة المهنية

ياسر القاضي هو مستشار متمرس في مجال تجربة العملاء (CX) والتحول الرقمي مع تركيز قوي على تطوير الاستراتيجيات والتحسين التنظيمي. يعمل ياسر حالياً كمستشار لتجربة العملاء والنضج الرقمي في شركة كايزن للاستشارات في المملكة العربية السعودية، حيث يقدم المشورة للمؤسسات بشأن تعزيز رحلات العملاء، وتحسين نقاط الاتصال الرقمية والمادية، وتحسين تقديم الخدمات بشكل عام. تمتد خبرته إلى قيادة المشاريع في كل من القطاعين العام وغير الربحي، مما يؤدي إلى تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والمشاركة الرقمية والكفاءة التشغيلية.

الخبرة العملية

ساهم ياسر في العديد من المشاريع عالية التأثير، بما في ذلك تفعيل إدارة خدمات المستفيدين في المركز الوطني للوقاية من الآفات النباتية والأمراض الحيوانية (وقاء)، وتطوير إطار الامتثال الوطني لتجربة العملاء في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وإنشاء مؤشر التجربة الرقمية لهيئة الحكومة الرقمية. قام ياسر بتصميم منهجيات تخطيط رحلة العميل، وتطوير استراتيجيات تجربة العملاء للمنظمات غير الربحية، وتقديم جلسات استشارية للشركات الناشئة حول استراتيجيات التسويق الرقمي القائم على البيانات. ويتمتع بمهارات في تطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والتحول الرقمي، وإدارة التغيير، والتطوير المؤسسي، وتنفيذ أنظمة الجودة، بما في ذلك مشاريع مراقبة الجودة الشاملة وعمليات تدقيق ISO 9001:2015. بالإضافة إلى ذلك، قاد عمليات التسويق وإدارة الفريق والتخطيط الاستراتيجي وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية.

الخلفية التعليمية والتدريب

ياسر حاصل على درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي من جامعة سبأ في اليمن. ياسر محترف معتمد في إتقان تجربة العملاء ورسم خرائط رحلة العميل معتمد من شركة فورستر، ومحترف معتمد في إدارة تقنية المعلومات للقطاع غير الربحي من جامعة الملك فهد للبترول والمعادن، ومحترف معتمد في إدارة المشاريع (PMP®) من معهد إدارة المشاريع (PMI). يعمل أيضاً كمدقق خارجي رئيسي (IRICA) ومدقق داخلي لأنظمة إدارة الجودة ISO 9001:2015، مما يعكس أساساً قوياً في كل من الخبرة الفنية والإدارية لدفع التميز المؤسسي.