مكونات المشروع
على مدار اثني عشر شهراً، قمنا ببناء إطار عمل متكامل لمركز وقاء لتحديد وتصنيف شرائح المستفيدين وتخطيط رحلاتهم عبر خمس مراحل: فهم البيانات والأعمال، والتصنيف المرن والحوكمة، والشخصيات وأطلس الرحلة، وتحديد الأولويات من خلال 10 ورش عمل ومؤشرات، وتحويلها إلى خطط تحسين قابلة للتنفيذ مع القياس والاختبار والمتابعة.
A. التحدي
كانت "وقاء" بحاجة إلى طريقة موحدة قائمة على البيانات لتصنيف المستفيدين المتنوعين، وتصميم الرحلات من البداية إلى النهاية، وتحديد أولويات التحسينات، ومراقبة النتائج، مدعومة بحوكمة واضحة وأدوار ومقاييس جودة بيانات العملاء.
B. الحل الذي نقدمه
أنشأ البرنامج المكون من خمس مراحل أطر تصنيف وحوكمة وشخصيات وأطلس رحلات، وحدد أولويات الرحلات من خلال 10 ورش عمل ومؤشرات، وترجم المخرجات إلى خطط تحسين قابلة للتنفيذ والمراقبة مدعومة بمؤشرات الأداء الرئيسية لبيانات العملاء.
C. الإنجازات الرئيسية
تقديم وثائق ونماذج وخرائط موحدة ونظام قياس؛ وتحديد حوكمة البيانات القائمة على الأدوار والوصول إليها؛ وإنشاء شخصيات؛ ووضع مؤشرات الأداء الرئيسية للرحلة ونقاط الاتصال والعلاقات؛ واختبار الحلول وتحديث الخرائط بشكل متكرر لرفع كفاءة الخدمة وتجربة المستفيد.
تفاصيل المشروع
Client:
المركز الوطني للوقاية من آفات النباتات والأمراض الحيوانية ومكافحتها (الوقاية)
تاريخ البدء:
2024
تاريخ الانتهاء:
2025
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الحكومة
Duration:
اثنا عشر شهراً
Client URL:
Status:
Completed