مكونات المشروع
في الرياض، قمنا بتقييم القدرات الحالية للشركة السعودية للكهرباء، وحددنا أصحاب المصلحة، وقمنا بإجراء مقارنة معيارية لتحديد نموذج تشغيلي يركز على العميل. وضعنا إطار عمل لقياس القدرات، وتحليل الثغرات، وخارطة طريق مدتها ثلاث (3) سنوات. وقمنا ببناء قاموس الكفاءات ودليل العمليات، وصممنا خططاً مفصلة لبناء القدرات والتعلم الرقمي مع تقييم فعالية التدريب.
A. التحدي
توجيه SEC نحو ثقافة تتمحور حول العميل مع حوكمة واضحة وقدرات ذات أولوية وقدرات قابلة للقياس، تتماشى تمامًا مع نموذج التشغيل المحدث ومتطلبات المؤسسة.
B. الحل الذي نقدمه
إجراء تقييم الوضع الحالي، والمقارنات المعيارية، وقياس القدرات، وتحليل الثغرات؛ وتصميم حوكمة الوضع المستقبلي والكفاءات؛ ووضع خارطة طريق لمدة ثلاث سنوات؛ وتأليف دليل تشغيل على مستوى الشركة؛ ووضع خطط مفصلة للتدريب والتقييم الرقمي أولاً.
C. الإنجازات الرئيسية
وضع مقاييس أساسية للقدرات ومؤشرات الأداء الرئيسية، وتحديد أولويات القدرات الأساسية التي تركز على العملاء، وتحديد الحوكمة والكفاءات، وإعداد خارطة طريق مدتها ثلاث سنوات، وتقديم دليل تشغيل مع خطط تدريب مفصلة وقياس تجربة المستخدم المستمرة.
تفاصيل المشروع
Client:
الشركة السعودية للكهرباء
تاريخ البدء:
2022
تاريخ الانتهاء:
2022
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الحكومة
Duration:
ستة أشهر
Client URL:
Status:
Completed