مكونات المشروع
يقوم المشروع بوضع معايير ومبادئ توجيهية شاملة لمساعدة الكيانات الحكومية على الاستجابة بفعالية واتساق لملاحظات ومقترحات المستفيدين. ويقوم المشروع بتحليل العمليات الحالية، وقياس أفضل الممارسات الدولية، وإنتاج الأدلة وسير العمل والنماذج. تضمن الدورات التدريبية والمواد التوعوية تنفيذ الوكالات للمبادئ التوجيهية ودمجها في بوابات خدماتها الرقمية.
A. التحدي
تفتقر الوكالات الحكومية إلى إطار موحد للرد على ملاحظات المواطنين، مما أدى إلى ردود غير متسقة وبطيئة وغير مرضية.
B. الحل الذي نقدمه
قمنا بتخطيط عمليات الاستجابة الحالية في مختلف الوكالات، وحددنا الثغرات، وصممنا إجراءات تشغيل موحدة ذات جداول زمنية واضحة ومساءلة واضحة. قمنا بتطوير النماذج وسير العمل الرقمي والوثائق الإرشادية، وقدمنا التدريب لتزويد الموظفين بالمهارات المطلوبة.
C. الإنجازات الرئيسية
تتبع الجهات الحكومية الآن إطار عمل موحد للاستجابة، مما أدى إلى تحسين الشفافية وأوقات الاستجابة. زاد رضا المستفيدين، وأبلغت الوكالات عن تعامل أكثر كفاءة مع الاقتراحات والشكاوى. وتضع المبادئ التوجيهية الأساس للتحسين المستمر.
تفاصيل المشروع
Client:
وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
تاريخ البدء:
2023
تاريخ الانتهاء:
2024
Service Area:
التحول الرقمي, تجربة العملاء, الجودة والتميز المؤسسي
Client Sector:
الحكومة
Duration:
سنة واحدة
Client URL:
Status:
Completed