مكونات المشروع
قمنا بتقييم النضج المؤسسي للوزارة في تقديم تجارب المستفيدين، وطوّرنا مؤشر تجربة المستفيد استناداً إلى مؤشر فورستر لتجربة العملاء (Forrester CX Index). وشمل المشروع تقييمات النضج، وأطر تحديد الأولويات، ومنهجيات تصميم التجربة، والمقارنة المرجعية مع الجهات الرائدة.
أ. التحدي
كانت الوزارة بحاجة إلى فهم مستوى نضج قدراتها في تقديم تجارب مستفيدين متسقة، وتحديد أولويات المبادرات بناءً على بيانات موثوقة. وكانت المؤشرات الحالية محدودة وتفتقر إلى المقارنات المرجعية على مستوى القطاع.
ب. الحل الذي قدمناه
أجرينا تقييماً لنضج قدرات التجربة، وطوّرنا مؤشراً مخصصاً لتجربة المستفيد متوافقاً مع مؤشر فورستر لتجربة العملاء (Forrester CX Index)، وقدمنا توصيات شملت توزيع المؤشرات، ومحركات الأولوية، والتحليل المقارن مع جهات حكومية أخرى.
ج. أبرز الإنجازات
أسس المشروع مؤشراً قابلاً للقياس لتوجيه تحسينات التجربة، وقدّم رؤى عملية حول فجوات القدرات والمبادرات ذات الأولوية، ومكّن الوزارة من الارتقاء برضا المستفيدين بصورة منهجية.
تفاصيل المشروع
Client:
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
تاريخ البدء:
2019
تاريخ الانتهاء:
2020
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الجهات الحكومية والعامة
Duration:
تسعة أشهر
Client URL:
Status:
Completed