مكونات المشروع
يتضمن المشروع تطوير وتنفيذ استراتيجية متكاملة لتجربة المستفيدين للمركز الوطني لنظم الموارد الحكومية. ويغطي وضع السياسات والأدلة الإجرائية، ووضع آليات لقياس الرضا وقياس التجربة، ومراجعة شاملة للمنتجات والأنظمة والخدمات، وإدراج اعتبارات التجربة في التطوير المستقبلي، وتصميم لوحات مؤشرات الأداء الرئيسية ونماذج التقارير، وتمكين صانعي القرار، ووضع المعايير ودعم التنفيذ للخدمات المستهدفة.
A. التحدي
تمثل التحدي الرئيسي في إنشاء تجربة موحدة وقابلة للقياس للمستفيدين في جميع الخدمات. وتطلّب الأمر تحديد نقاط الضعف في الرحلات الحالية وتزويد القيادة بمؤشرات أداء رئيسية موثوقة وآليات إبلاغ موثوقة. وهذا من شأنه أن يمكّن من إجراء تحسينات متسقة عبر الكيانات الحكومية وشراكات القطاع الخاص وتجارب المستفيدين الفردية.
B. الحل الذي نقدمه
وتمثل حلنا في تنفيذ استراتيجية متكاملة لتجربة العملاء مدعومة بسياسات الحوكمة ونماذج القياس الموحدة والمراجعات الشاملة للخدمات والمنتجات. صممنا لوحات مؤشرات الأداء الرئيسية ونماذج إعداد التقارير ووفرنا التمكين لتطبيق التصاميم والتحسينات المقترحة عبر النطاق المحدد، مما يضمن استدامة تحسينات الخدمات والمنتجات.
C. الإنجازات الرئيسية
وكان من بين الإنجازات الرئيسية وضع معايير وآليات قياس تجربة العملاء؛ وتصميم لوحات معلومات ديناميكية ونماذج تقارير؛ وتصنيف تحديات المستفيدين مع توصيات قابلة للتنفيذ؛ وتمكين صانعي القرار من خلال مؤشرات رضا العملاء عند الطلب. كما تم إعداد المركز لتنفيذ التحسينات المستهدفة في تصميم الخدمات ومواءمتها مع الأهداف الأوسع نطاقاً لتجربة موحدة للمستفيدين.
تفاصيل المشروع
Client:
المركز الوطني لأنظمة الموارد الحكومية
تاريخ البدء:
2022
تاريخ الانتهاء:
2024
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الحكومة
Duration:
ثمانية عشر شهرا
Client URL:
Status:
Completed