مكونات المشروع
نقوم بتنفيذ مشروع تحويل تجربة العملاء لصالح البنك السعودي للتصدير والاستيراد لوضع المستفيدين في قلب جميع الخدمات. ويشمل النطاق تنفيذ مبادرات تركز على العملاء، وتعزيز المشاركة، وتطوير قنوات رقمية شاملة، وضمان إمكانية الوصول، وتفعيل الاتصالات متعددة القنوات، ودعم اتخاذ القرار بناءً على صوت المستفيد.
A. التحدي
سعى البنك إلى تحويل تجربة عملائه من خلال اعتماد نهج يركز على المستفيدين، والمشاركة الرقمية، والوصول الشامل، لكنه كان يفتقر إلى استراتيجية متماسكة وبنية تحتية.
B. الحل الذي نقدمه
لقد قمنا بتصميم وتنفيذ مبادرات تجربة العملاء، وتطوير قنوات رقمية شاملة بمعايير إمكانية الوصول، وإنشاء منصات تواصل متعددة القنوات، ودمج ملاحظات العملاء في عملية صنع القرار.
C. الإنجازات الرئيسية
وقد عزز المشروع من رضا المستفيدين وحسّن من مشاركتهم وأطلق خدمات رقمية يسهل الوصول إليها وأضفى الطابع المؤسسي على آليات التعبير عن آراء العملاء لإبلاغ قرارات البنك.
تفاصيل المشروع
Client:
البنك السعودي للتصدير والاستيراد
تاريخ البدء:
2024
تاريخ الانتهاء:
2025
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الحكومة
Duration:
اثنا عشر شهراً
Client URL:
Status:
Completed