مكونات المشروع
يهدف المشروع إلى الارتقاء بجودة تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات من خلال تنفيذ منصة تجربة رقمية موحدة. فهو يعزز من قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم، ويضمن الامتثال لمعايير إمكانية الوصول، ويدمج التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي، ويدمج الأنظمة الخلفية ويحمي البيانات. تشمل المراحل الإعداد والتصميم والتطوير والاختبار والنشر، بالإضافة إلى بناء القدرات ونقل المعرفة.
A. التحدي
واجه العملاء تجارب غير متناسقة عبر نقاط الاتصال الرقمية لشركة المياه الوطنية، مع وجود مشكلات في سهولة الاستخدام ومحدودية التخصيص وثغرات في إمكانية الوصول. احتاجت الشركة إلى تلبية التصنيفات الحكومية الرقمية ودمج الأنظمة المجزأة مع حماية البيانات، كل ذلك في ظل مشهد رقمي سريع التطور.
B. الحل الذي نقدمه
أطلقنا مبادرة شاملة للتجربة الرقمية، بدءاً من إجراء مقابلات مع أصحاب المصلحة والتخطيط، ثم تصميم تجربة مستخدم/واجهة مستخدم بديهية وتخصيص مدعوم بالذكاء الاصطناعي. قمنا بدمج الأنظمة المتباينة، وضمان إمكانية الوصول المتوافقة مع معايير WCAG والأمان القوي، وتطوير الحلول واختبارها بشكل متكرر، وتقديم تدريب وتوثيق مكثف لبناء القدرات الداخلية والحفاظ على المنصة.
C. الإنجازات الرئيسية
أدى المشروع إلى تحسين رضا العملاء من خلال واجهات سلسة وسهلة الوصول وخدمات مخصصة. أدى تكامل النظام إلى تقليل وقت المعالجة، بينما أدى الامتثال لمعايير الحكومة الرقمية إلى رفع تصنيف الشركة. اكتسب الموظفون المهارات اللازمة لإدارة المنصة وتطويرها، ودعم التحسين المستمر والابتكار عبر القنوات.
تفاصيل المشروع
Client:
شركة المياه الوطنية
تاريخ البدء:
2025
تاريخ الانتهاء:
2025
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الحكومة, الصناعة
Duration:
ستة وثلاثون شهراً
Client URL:
Status:
Completed