مكونات المشروع
يتضمن المشروع بناء منظومة متكاملة للتميز المؤسسي في شركة نجم وفق نموذج التميز الأوروبي (EFQM)، تشمل التقييم الذاتي، وتحليل الفجوات، وبناء القدرات، وإعداد ملفات الترشح، ومحاكاة التقييم الخارجي، وترسيخ ثقافة التحسين المستمر والاستدامة.
أ. التحدي
تمثل التحدي في حاجة شركة نجم إلى مواءمة ممارساتها مع متطلبات نموذج (EFQM) والمعايير الوطنية، مع بناء ثقافة مؤسسية للتميز، ورفع جاهزيتها للاعترافات الدولية، في ظل تعدد المتطلبات والحاجة إلى إشراك جميع الموظفين.
ب. الحل الذي قدمناه
قمنا بتطوير إطار متكامل للتميز المؤسسي، وتنفيذ تقييم شامل وتحليل فجوات، وتصميم برامج لبناء القدرات، وإعداد ملفات الترشح، وتنفيذ محاكاة التقييم الخارجي، ودعم الشركة خلال مراحل الاعتراف والاستدامة وفق أفضل الممارسات العالمية.
ج. أبرز الإنجازات
تحقيق جاهزية عالية للحصول على الاعتراف الأوروبي للتميز؛ تطوير منظومة تميز متكاملة؛ رفع كفاءة الأداء المؤسسي؛ تعزيز ثقافة التميز والابتكار؛ وتمكين الموظفين من تطبيق التحسين المستمر بما يدعم الاستدامة والتميز طويل المدى.
الأسئلة الشائعة
ما هو نظام التميز المؤسسي المطبق في شركة نجم لخدمات التأمين
نظام التميز المؤسسي هو إطار عمل شامل تم تصميمه وتنفيذه استناداً إلى نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM). وهو يدمج التشخيص، والتقييم الذاتي، والحوكمة، وإدارة التغيير، وبناء القدرات، والاستعداد للاعتراف في رحلة منظمة نحو التميز المؤسسي المستدام.
لماذا احتاجت شركة نجم لخدمات التأمين هذا المشروع
هدفت شركة نجم إلى الانتقال من مبادرات الجودة المخصصة إلى نظام التميز المؤسسي المتكامل تماماً. وكانت الشركة بحاجة إلى تقييم نضجها التنظيمي، ومواءمة هياكلها وعملياتها مع معايير التميز العالمية، والإعداد المنهجي لجوائز الجودة المحلية والدولية.
كيف قام المشروع بإعداد نجم للحصول على تقدير وجوائز إدارة الجودة الأوروبية المالية
وشمل المشروع خرائط طريق منظمة وتدريباً هادفاً وورش عمل وتقييمات محاكاة لإعداد الفرق للاعتراف بالإدارة الأوروبية لإدارة الجودة. وضمنت هذه الأنشطة التوافق مع معايير إدارة الجودة الأوروبية، وعززت الاستعداد للمشاركة في جوائز الجودة المحلية والدولية.
ما هي النتائج الرئيسية للمشروع
عزز المشروع نضج التميز المؤسسي في نجم، ووضح الأولويات الاستراتيجية، وعزز الكفاءة التشغيلية من خلال مبادرات التحسين المنظم، وواءم الأداء مع معايير إدارة الجودة الأوروبية.
كيف أثر النظام على الموظفين والفرق الداخلية
أدت المشاركة إلى زيادة الوعي والملكية والمشاركة بين الموظفين. وبنت قدرات داخلية في إدارة الجودة والتميز مع تعزيز ثقافة قوية للتحسين المستمر في جميع أنحاء المؤسسة.
ما هي التحديات التي واجهتها المنظمة قبل تنفيذ النظام
تضمنت التحديات الرئيسية عدم وجود إطار عمل متكامل للتميز، ومحدودية المواءمة مع المعايير العالمية مثل إدارة الجودة الأوروبية، والحاجة إلى إدارة التغيير عبر قطاعات داخلية متعددة مع إشراك مختلف أصحاب المصلحة بطريقة منظمة ومستدامة.
ما هو النموذج الذي تم استخدامه لتصميم نظام التميز
تم بناء المشروع على نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)، وهو إطار عمل معترف به عالمياً للتميز المؤسسي وتحسين الأداء.
ما هي المكونات الرئيسية للحل
اتبع الحل رحلة التميز المرحلية التي بدأت بالتقييمات الأساسية والمقارنة المعيارية وتحليل أصحاب المصلحة لفهم النضج الحالي والأولويات، ثم انتقل إلى تصميم إطار عمل مخصص للتميز قائم على إدارة الجودة الأوروبية مدعوم بسياسات وإجراءات واضحة وأدوات تقييم ذاتي منظمة. كما شمل ذلك أيضاً التدريب وورش العمل المستهدفة لبناء القدرات الداخلية، وتقييمات المحاكاة لتعزيز الجاهزية للاعتراف، وآليات الحوكمة وإدارة التغيير لضمان التنفيذ الفعال والاستدامة على المدى الطويل.
