مكونات المشروع
سعى هذا البرنامج لوزارة الاقتصاد والتخطيط إلى تعزيز تجربة المواطنين والشركات عند التفاعل مع الخدمات الحكومية. وقد صمم البرنامج خرائط لرحلة العميل، ووضع معايير للخدمة وقنوات للتغذية الراجعة، ودرب موظفي الخطوط الأمامية، ونفذ إطار عمل للتحسين المستمر لبناء الثقة وزيادة الرضا ودعم الرفاهية الوطنية.
A. التحدي
كان لمستخدمي الخدمات الحكومية توقعات متزايدة ولكنهم كانوا يفتقرون إلى تجربة موحدة تتمحور حول العملاء، مما أدى إلى تقويض رضاهم وثقتهم في الخدمات العامة.
B. الحل الذي نقدمه
تم إنشاء برنامج لتجربة المستفيد مع وضع معايير واضحة للخدمة، وتصميم رحلة من البداية إلى النهاية، وآليات للتغذية الراجعة، وتدريب موجه لترسيخ ثقافة التميز في الخدمة في جميع الأقسام.
C. الإنجازات الرئيسية
أعيد تصميم رحلات الخدمة بناءً على رؤى المستخدمين، وارتفعت مستويات الرضا، وتم تطبيق نظام قياس ونموذج حوكمة واعتمد الموظفون سلوكيات تركز على العملاء.
تفاصيل المشروع
Client:
وزارة الاقتصاد والتخطيط
تاريخ البدء:
2021
تاريخ الانتهاء:
2022
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الحكومة
Duration:
سنة واحدة
Client URL:
Status:
Completed