مكونات المشروع
مشروع مستمر لتشخيص الوضع الحالي وتطوير استراتيجية تجربة العملاء للمركز الوطني لتطوير القطاع غير الربحي. ويشمل النطاق تصميم الحوكمة، ونموذج التشغيل، وخارطة الطريق، والحالة المستقبلية للقنوات الرقمية، وتحليل عبء المستفيد، وتحليلات بيانات العملاء، وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية وقياسها، ومتطلبات المنصة، وتصميم رحلة العميل، ومراجعة السياسات والإجراءات، وتطبيق مؤشر النضج، ومنهجية الشكاوى.
A. التحدي
إنشاء حوكمة وعمليات موحدة لتجربة العملاء عبر القنوات الرقمية والمادية، وتحديد القياس والمنصات، وتقليل أعباء المستفيدين، وتلبية متطلبات مؤشر النضج مع مواءمة العمليات والسياسات.
B. الحل الذي نقدمه
إجراء تشخيصات شاملة، وتصميم استراتيجية تجربة العملاء، وخارطة الطريق، والإطار التنظيمي، ونموذج التشغيل، وتحديد المنصات ومؤشرات الأداء الرئيسية، ورسم خريطة لرحلات العملاء، وتحليل بيانات العملاء، ووضع منهجية للشكاوى، وتفعيل العمليات على مراحل.
C. الإنجازات الرئيسية
استكمال تقييم خط الأساس؛ وصياغة نموذج الحوكمة ونموذج التشغيل الخاص بتجارب العملاء؛ وإعداد الاستراتيجية وخارطة الطريق؛ وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية؛ وتحديد متطلبات المنصة؛ وتصميم الرحلات ذات الأولوية؛ ووضع نهج التعامل مع الشكاوى؛ وبدء التفعيل.
تفاصيل المشروع
Client:
المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي
تاريخ البدء:
1970
تاريخ الانتهاء:
1970
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
منظمات غير ربحية
Duration:
ثمانية عشر شهرا
Client URL:
Status:
Completed