مكونات المشروع
قام هذا المشروع الذي استمر لمدة عامين بوضع إطار عمل شامل لقياس وتعزيز كيفية استجابة الجهات الحكومية لملاحظات المواطنين. وتم تقسيم العمل إلى مراحل تأسيسية وتصميمية وتنفيذية تشمل تحليل الحالة الراهنة، وتطوير المنهجية مع المقاييس والأوزان، والنماذج التشغيلية والحوكمة، ومتطلبات التكنولوجيا، والتنفيذ التجريبي، ونقل المعرفة.
A. التحدي
افتقرت الجهات الحكومية إلى نهج موحد لقياس وتحسين الاستجابة لمقترحات وشكاوى المواطنين. وقد أدت الأنظمة المتباينة والمساءلة غير الواضحة إلى صعوبة رصد الأداء ودفع التحسينات.
B. الحل الذي نقدمه
أجرينا تقييماً أساسياً، واستعرضنا السياسات والمعايير الدولية، وصممنا منهجية قياس بمؤشرات وأوزان. وتم تطوير نماذج تشغيلية وإدارية وتحديد المتطلبات الفنية وتنفيذ مشروع تجريبي. وسهلت ورش العمل والأدلة نقل المعرفة.
C. الإنجازات الرئيسية
قدم المشروع إطار قياس موحد ونماذج تشغيلية وحوكمة موحدة ونظام تقني وظيفي. وقد أتاح إجراء مراجعات دورية للأداء، وتحسين الاستجابة ومواءمة الممارسات الحكومية مع الاستراتيجيات الرقمية الوطنية.
تفاصيل المشروع
Client:
هيئة الحكومة الرقمية
تاريخ البدء:
2024
تاريخ الانتهاء:
2026
Service Area:
التحول الرقمي
Client Sector:
الحكومة
Duration:
سنتان
Client URL:
Status:
Completed