مكونات المشروع
قام المشروع، على مدى عامين، بتطوير إطار شامل لقياس وتعزيز استجابة الجهات الحكومية لملاحظات المواطنين. وتم تقسيم العمل إلى مراحل التأسيس، والتصميم، والتنفيذ، وشملت تحليل الوضع الراهن، وتطوير منهجية قياس تتضمن مؤشرات وأوزان، وبناء النماذج التشغيلية ونماذج الحوكمة، وتحديد المتطلبات التقنية، وتنفيذ مرحلة تجريبية، ونقل المعرفة.
أ. التحدي
افتقرت الجهات الحكومية إلى منهجية موحدة لقياس وتحسين الاستجابة لمقترحات وشكاوى المواطنين، كما أدت الأنظمة المتباينة وغياب وضوح المساءلة إلى صعوبة متابعة الأداء وتحقيق التحسين المستمر.
ب. الحل الذي قدمناه
قمنا بإجراء تقييم أساسي للوضع الراهن، ومراجعة السياسات وأفضل الممارسات الدولية، وتصميم منهجية قياس تتضمن مؤشرات وأوزان. كما تم تطوير النماذج التشغيلية ونماذج الحوكمة، وتحديد المتطلبات التقنية، وتنفيذ مشروع تجريبي، إلى جانب تنظيم ورش عمل وإعداد أدلة إرشادية لنقل المعرفة.
ج. أبرز الإنجازات
أسفر المشروع عن تطوير إطار قياس موحد، ونماذج تشغيلية ونماذج حوكمة متكاملة، ونظام تقني فعّال. كما مكّن من إجراء مراجعات دورية للأداء، وتحسين مستوى الاستجابة، ومواءمة ممارسات الجهات الحكومية مع الاستراتيجيات الرقمية الوطنية.
تفاصيل المشروع
Client:
هيئة الحكومة الرقمية
تاريخ البدء:
2024
تاريخ الانتهاء:
2026
Service Area:
التحول الرقمي
Client Sector:
الجهات الحكومية والعامة
Duration:
سنتان
Client URL:
Status:
Completed