مكونات المشروع
اشتملت مشاركتنا الاستشارية لهيئة الموانئ السعودية على مرحلتين. روجت المرحلة الأولى لثقافة كايزن من خلال تحليل عمليات مناولة البضائع الحالية، والمقارنة المعيارية مع الموانئ الإقليمية والعالمية الرائدة، ووضع مقاييس أساسية، وتصميم حلول على مستوى الخدمة وإجراءات تشغيلية موحدة، ووضع خطة تنفيذ مفصلة مع مؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق أهداف رؤية 2030. وتضمنت المرحلة الثانية تنفيذ الحلول مع فرق الموانئ، وتقديم تقارير المتابعة، وتطوير حلول داعمة لمواجهة التحديات الناشئة، وتحديث الدليل التشغيلي لجميع أنواع البضائع، وقياس رضا العملاء.
A. التحدي
احتاجت الموانئ السعودية إلى رفع مستوى الأداء التشغيلي ومواءمته مع أفضل الممارسات العالمية ولكنها كانت تفتقر إلى إجراءات موحدة وبيانات أساسية ونظام تحسين مستمر.
B. الحل الذي نقدمه
قمنا بقياس العمليات، وتحديد أفضل الممارسات، ووضعنا أطر عمل كايزن، وصممنا إجراءات الخدمة وإجراءات التشغيل الموحدة، ووضعنا مؤشرات الأداء الرئيسية وخطط التنفيذ، وعملنا مع الفرق لتنفيذ التحسينات ومراقبتها، وتحديث الأدلة والاستجابة للتحديات.
C. الإنجازات الرئيسية
أنشأ المشروع ثقافة كايزن، وقدّم إجراءات تشغيل موحدة مفصلة ومعايير لمستوى الخدمة، وحسّن الأداء التشغيلي، وعزز رضا العملاء، وقدم دليل عمليات محدثاً يتماشى مع المعايير العالمية.
تفاصيل المشروع
Client:
الهيئة السعودية للموانئ
تاريخ البدء:
2024
تاريخ الانتهاء:
2025
Service Area:
الجودة والتميز المؤسسي
Client Sector:
الحكومة
Duration:
اثنا عشر شهراً
Client URL:
Status:
Completed