مكونات المشروع
تتألف مشاركتنا الاستشارية مع الهيئة العامة للموانئ السعودية من مرحلتين. المرحلة الأولى تعزز ثقافة كايزن من خلال تحليل العمليات الحالية في مناولة الشحن، مقارنة الأداء مع أفضل الموانئ الإقليمية والعالمية، وضع مؤشرات مرجعية، وتصميم حلول خدمة وإجراءات تشغيل قياسية، وتطوير خطة تنفيذ مفصلة مع مؤشرات أداء رئيسية لتحقيق أهداف رؤية 2030. أما المرحلة الثانية فتمت من خلال تنفيذ الحلول مع فرق الموانئ، وتقديم تقارير متابعة، وتطوير حلول داعمة لمواجهة التحديات الناشئة، وتحديث الدليل التشغيلي لجميع أنواع الشحن، وقياس رضا العملاء.
أ. التحدي
كانت الموانئ السعودية بحاجة إلى تحسين الأداء التشغيلي والتوافق مع أفضل الممارسات العالمية، لكنها كانت تفتقر إلى الإجراءات الموحدة، والبيانات الأساسية، ونظام التحسين المستمر.
ب. الحل الذي قدمناه
قمنا بمقارنة العمليات، وتعريف أفضل الممارسات، وإرساء أطر عمل كايزن، وتصميم إجراءات الخدمة وإجراءات التشغيل القياسية، وإنشاء مؤشرات أداء رئيسية وخطط تنفيذ، والعمل مع الفرق لتنفيذ ومراقبة التحسينات، وتحديث الأدلة والاستجابة للتحديات.
ج. أبرز الإنجازات
أدى المشروع إلى ترسيخ ثقافة كايزن، وتقديم إجراءات تشغيل قياسية ومعايير خدمة مفصلة، وتحسين الأداء التشغيلي، وزيادة رضا العملاء، وتوفير دليل عمليات محدث متوافق مع المعايير العالمية.
تفاصيل المشروع
Client:
الهيئة السعودية للموانئ
تاريخ البدء:
2024
تاريخ الانتهاء:
2025
Service Area:
الجودة والتميز المؤسسي
Client Sector:
الجهات الحكومية والعامة
Duration:
اثنا عشر شهراً
Client URL:
Status:
Completed