مكونات المشروع
يهدف المشروع إلى إلغاء حاجة المستفيدين لزيارة فروع الوزارة من خلال رفع مستوى نضج قياس التجربة والامتثال. ويتضمن تصميم موجات التحسين، ورسم خرائط لرحلات العملاء، وقياس التجارب، وتحليل التحديات، وتطوير مبادرات التحسين ولوحات المعلومات التفاعلية.
A. التحدي
غالبًا ما يحتاج المستفيدون إلى زيارة فروع الوزارة بسبب تجزئة الخدمات ومحدودية آليات التغذية الراجعة. وكانت هناك حاجة لفهم تجاربهم وتحسينها، وتطوير عمليات التحسين المستمر، وضمان الامتثال لبروتوكولات القياس.
B. الحل الذي نقدمه
لقد صممنا موجات تحسين دورية للخدمات، ورسمنا خريطة لرحلات العملاء، وحددنا إجراءات التشغيل، وقمنا بقياس التجارب، وحللنا التحديات والتطلعات، ووضعنا مبادرات التحسين وخرائط الطريق. وأشرفنا على التنفيذ من خلال تحديد الأولويات ولوحات قياس الأداء التفاعلية.
C. الإنجازات الرئيسية
أنشأ المشروع نظامًا للتحسين المستمر لتجارب المستفيدين، وخفض زيارات الفروع من خلال إعادة تصميم الخدمة، وتقديم مؤشرات أداء واضحة ولوحات قياس الأداء، وتعزيز الامتثال لعمليات القياس والتحسين.
تفاصيل المشروع
Client:
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
تاريخ البدء:
2023
تاريخ الانتهاء:
2024
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الحكومة
Duration:
اثنا عشر شهرًا
Client URL:
Status:
Completed