مكونات المشروع
يغطي نظام مشاعر الركاب الاكتشاف والمقارنة المعيارية والتطبيق الكامل والاختبار والرعاية الفائقة. وهو يتيح المراقبة المستندة إلى البيانات لنقاط الاتصال الرئيسية عبر خمس محطات من خلال لوحات المعلومات والاستطلاعات والحوكمة التي تدعم التحسين المستمر والمواءمة مع المعايير العالمية لتجربة العملاء.
A. التحدي
كان مطار الملك خالد الدولي في حاجة إلى طريقة منهجية لالتقاط مشاعر المسافرين في الوقت الفعلي عبر مبانٍ متعددة، مع عدم وجود خط أساس تاريخي وقنوات تغذية راجعة مجزأة. كان التحدي يتمثل في تصميم إطار قياس قوي وآمن إلكترونياً يدعم المقارنة المعيارية ومواءمة أصحاب المصلحة واتخاذ القرارات مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية والقدرة التنافسية العالمية في تصنيفات تجربة العملاء في المطارات.
B. الحل الذي نقدمه
لقد صممنا برنامجاً متعدد المراحل بدءاً من تقييم الوضع الحالي والمقابلات مع أصحاب المصلحة والمقارنات المعيارية الدولية. ثم قمنا بنشر أجهزة المشاعر ورموز الاستجابة السريعة، وتهيئة بيئات الاختبار والإنتاج، وتوفير أداة مسح رقمية. وضمنت لوحات المعلومات والاختبارات التجريبية والتدريب المنظّم اعتمادها. وضمنت خطة دعم وصيانة وتحسين محددة استدامة نظام القياس الجديد على المدى الطويل.
C. الإنجازات الرئيسية
قدم المشروع منصة تشغيلية لقياس المشاعر على مستوى المطار تغطي خمس محطات طيران، مع تعيين الأجهزة ورموز الاستجابة السريعة لرحلة المسافر. حصل مركز الأنشطة الجوية والفضائية على لوحات تحكم في الوقت الفعلي، ورؤى اختبارية تجريبية، وخارطة طريق واضحة للتحسين، ودروس مستفادة موثقة. وقد أدت فترة الرعاية الفائقة التي استمرت 30 يوماً إلى استقرار الأداء ومكّنت من الانتقال السلس إلى ملكية مركز الأنشطة الجوية والفضائية مما عزز ثقافة التحسين المستمر.
الأسئلة المتداولة
كيف يعمل نظام شعور المسافرين في مطار الملك خالد الدولي؟
ما هو نظام مشاعر الركاب؟
كيف تدعم كايزن للاستشارات هذه المشاريع؟
هل النظام آمن إلكترونياً؟
ما هي أنواع الملاحظات التي يجمعها النظام؟
هل نظام مشاعر الركاب قابل للتطوير في المطارات الكبيرة؟
هل يدعم النظام إعداد التقارير ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي؟
من يملك نظام مشاعر الركاب ويديره؟
هل يمكن تطبيق هذا الحل في مطارات أو مراكز نقل أخرى؟
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس التي يتتبعها نظام مشاعر الركاب؟
ما هي تجربة العملاء (CX)؟
اقرأ المزيد عن حلول تجربة العملاء على صفحتنا المخصصة.
أين يمكنني معرفة المزيد عن شركة مطارات الرياض؟
قم بزيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة مطارات الرياض.
تفاصيل المشروع
Client:
شركة مطارات الرياض
تاريخ البدء:
2026
تاريخ الانتهاء:
2026
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الصناعة
Duration:
ستة أشهر
Client URL:
Status:
Completed