مكونات المشروع
يغطي نظام مشاعر المسافرين مراحل الاستكشاف، والمقارنة المعيارية، والتطبيق الشامل، والاختبار، ومرحلة الدعم المكثف (Hypercare). ويُمكّن من متابعة نقاط التفاعل الرئيسة عبر خمس صالات من خلال لوحات المعلومات (Dashboards)، والاستبيانات، وأطر الحوكمة، بما يدعم التحسين المستمر والمواءمة مع المعايير العالمية لتجربة العملاء.
أ. التحدي
احتاج مطار الملك خالد الدولي إلى آلية منهجية لقياس مشاعر المسافرين في الوقت الفعلي عبر عدة صالات، في ظل غياب خط أساس تاريخي وتشتت قنوات التغذية الراجعة. وتمثل التحدي في تصميم إطار قياس متين وآمن سيبرانياً يدعم المقارنة المعيارية، وتوحيد جهود أصحاب المصلحة، وتمكين اتخاذ القرار، مع الحفاظ على مستويات عالية من الخدمة والتنافسية العالمية.
ب. الحل الذي قدمناه
قمنا بتصميم برنامج متعدد المراحل بدأ بتقييم الوضع الراهن، وإجراء مقابلات مع أصحاب المصلحة، وتنفيذ المقارنات المعيارية الدولية. ثم نشرنا أجهزة قياس المشاعر ورموز الاستجابة السريعة (QR Codes)، وتهيئة بيئات الاختبار والإنتاج، وتوفير أداة استبيانات رقمية. كما أسهمت لوحات المعلومات، والاختبارات التجريبية، وبرامج التدريب المنظمة في ضمان تبني النظام. وتم وضع خطة دعم وصيانة وتحسين لضمان استدامة النظام على المدى الطويل.
ج. أبرز الإنجازات
أسفر المشروع عن تشغيل منصة متكاملة لقياس مشاعر المسافرين على مستوى المطار تغطي خمس صالات، مع ربط الأجهزة ورموز الاستجابة السريعة (QR Codes) برحلة المسافر. كما حصلت شركة مطارات الرياض على لوحات معلومات لحظية، ومخرجات الاختبارات التجريبية، وخارطة طريق واضحة للتحسين، ودروس مستفادة موثقة. وأسهمت مرحلة الدعم المكثف لمدة 30 يوماً في استقرار الأداء وضمان انتقال سلس لإدارة النظام إلى الشركة، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر.
الأسئلة المتداولة
كيف يعمل نظام شعور المسافرين في مطار الملك خالد الدولي؟
ما هو نظام مشاعر الركاب؟
كيف تدعم كايزن للاستشارات هذه المشاريع؟
هل النظام آمن إلكترونياً؟
ما هي أنواع الملاحظات التي يجمعها النظام؟
هل نظام مشاعر الركاب قابل للتطوير في المطارات الكبيرة؟
هل يدعم النظام إعداد التقارير ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي؟
من يملك نظام مشاعر الركاب ويديره؟
هل يمكن تطبيق هذا الحل في مطارات أو مراكز نقل أخرى؟
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس التي يتتبعها نظام مشاعر الركاب؟
ما هي تجربة العملاء (CX)؟
اقرأ المزيد عن حلول تجربة العملاء على صفحتنا المخصصة.
أين يمكنني معرفة المزيد عن شركة مطارات الرياض؟
قم بزيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة مطارات الرياض.
تفاصيل المشروع
Client:
شركة مطارات الرياض
تاريخ البدء:
2026
تاريخ الانتهاء:
2026
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الشركات والصناعة
Duration:
ستة أشهر
Client URL:
Status:
Completed