مكونات المشروع
يعمل هذا المشروع على إعادة هندسة الإجراءات الحكومية وتبسيطها لتعزيز جودة الخدمة وتوحيد العمليات ومواءمتها بين الوكالات. ويحدد سير العمل الحالي، ويزيل التكرار ويعيد تصميم العمليات حول احتياجات المواطنين والأعمال. يدمج المشروع التقنيات الرقمية ويعد مبادئ توجيهية لتنفيذ الإجراءات الجديدة ومراقبتها.
A. التحدي
أدت الإجراءات المجزأة والمعقدة والقديمة إلى إعاقة الكفاءة ورضا المستخدمين. عملت الوكالات في صوامع، مما أدى إلى الازدواجية وعدم اتساق تجارب الخدمة.
B. الحل الذي نقدمه
أجرينا تخطيطاً شاملاً للعمليات من البداية إلى النهاية، وأشركنا أصحاب المصلحة لتحديد نقاط الضعف وطبقنا مبادئ التصميم المرن وتصميم الخدمات لتبسيط العمليات. تم إدخال أدوات رقمية لأتمتة المهام وتمكين مشاركة المعلومات بسلاسة.
C. الإنجازات الرئيسية
أدت الإجراءات المعاد هندستها إلى تقليل أوقات المعالجة وتحسين التنسيق بين الوكالات وتعزيز رضا العملاء. وأوجدت العمليات الموحدة أساساً لمزيد من التحول الرقمي والابتكار في الخدمات.
تفاصيل المشروع
Client:
وزارة الاقتصاد والتخطيط
تاريخ البدء:
2021
تاريخ الانتهاء:
2022
Service Area:
تجربة العملاء, الجودة والتميز المؤسسي
Client Sector:
الحكومة
Duration:
سنة واحدة
Client URL:
Status:
Completed