مكونات المشروع
يعمل هذا المشروع على إعادة هندسة وتبسيط الإجراءات الحكومية لتحسين جودة الخدمات، وتوحيد العمليات، ومواءمتها عبر الجهات المختلفة. ويشمل رسم خرائط سير العمل الحالية، وإزالة التكرار، وإعادة تصميم العمليات بما يركز على احتياجات المواطنين وقطاع الأعمال. كما يتضمن دمج التقنيات الرقمية، وإعداد أدلة إرشادية لتنفيذ الإجراءات الجديدة ومتابعتها.
A. التحدي
أدت الإجراءات المجزأة والمعقدة والقديمة إلى إعاقة الكفاءة وتقليل رضا المستفيدين، حيث عملت الجهات بشكل منفصل مما تسبب في ازدواجية الجهود وعدم اتساق تجربة الخدمة.
B. الحل الذي نقدمه
قمنا برسم خرائط العمليات من البداية إلى النهاية، وإشراك أصحاب المصلحة لتحديد نقاط الألم، وتطبيق مبادئ اللين (Lean) وتصميم الخدمات (Service Design) لتبسيط الإجراءات. كما تم إدخال أدوات رقمية لأتمتة المهام وتمكين تبادل المعلومات بسلاسة.
C. الإنجازات الرئيسية
أسهمت إعادة هندسة الإجراءات في تقليل زمن المعالجة، وتحسين التنسيق بين الجهات، وتعزيز رضا المستفيدين. كما وفّرت العمليات الموحّدة أساساً متيناً لمواصلة التحول الرقمي والابتكار في تقديم الخدمات.
تفاصيل المشروع
Client:
وزارة الاقتصاد والتخطيط
تاريخ البدء:
2021
تاريخ الانتهاء:
2022
Service Area:
تجربة العملاء, الجودة والتميز المؤسسي
Client Sector:
الجهات الحكومية والعامة
Duration:
سنة واحدة
Client URL:
Status:
Completed