نظم الجودة اليابانية وتأثيرها على القطاع الخدمي والصناعي مقالة بحثية

الملخص يوضح المقال نموذج الجودة اليابانية بوصفه نظامًا يهدف إلى تحسين الأداء المؤسسي. وقد برز هذا النموذج بقوة بعد الحرب العالمية الثانية، وأسهم في جعل اليابان إحدى القوى الصناعية الرائدة عالميًا. ويرتكز النموذج على تلبية احتياجات العملاء، والتحسين المستمر، وإشراك...
صوت ضيف الرحمن

صوت ضيف الرحمن

الملخص يناقش المقال نتائج الاستماع إلى آراء الحجاج، ويؤكد أن هذه العملية يجب أن تتجاوز مجرد جمع الردود عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتصبح منظومة متكاملة ومنهجية لـ«صوت المستفيد» تسهم في تحسين خدمات الحج، كما يبرز أهمية فهم شرائح الحجاج المختلفة واحتياجاتهم، ودمج قنوات...
وهْم امتلاك المعرفة في عصر الذكاء الاصطناعي

وهْم امتلاك المعرفة في عصر الذكاء الاصطناعي

الملخص إحدى إشكاليات اللحظة المعرفية الراهنة، هي الانتقال من «حيازة» المعرفة، والقدرة على إعادة إنتاجها، إلى مجرد «الوصول» إليها، ومن ثم نسبتها للذات.  تنطلق المقالة من قراءة في التراث لتجربة ابن حزم الأندلسي في تحديه لمن أحرقوا كتبه، ورواية الإمام الغزالي عن...
مقدمة إلى مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية (DXMI)

مقدمة إلى مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية (DXMI)

الملخص طوّرت هيئة الحكومة الرقمية مؤشر نضج التجربة الرقمية (DGA, 2026) للخدمات الحكومية بهدف دعم أجندة التحول الرقمي في المملكة وتحسين جودة الخدمات والمنصات الرقمية الحكومية. يتواءم المؤشر مع رؤية المملكة 2030 والتوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية من خلال تعزيز جودة...
صوت ضيف الرحمن

السيادة الخوارزمية والهوية في عصر الخوارزميات

الملخص في السنوات الأخيرة، لم يعد ميزان القوة في العالم يُقاس فقط بالقوة العسكرية أو الاقتصادية. بل أصبح يتشكل بشكل متزايد، وبطريقة أكثر دقة وعمقا، من خلال الذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل الاجتماعي. نحن نشهد تحولا نوعيا في بنية القوة الجيوسياسية؛ تحولا لا يُدار من غرف...
السلامة النفسية في بيئات العمل

السلامة النفسية في بيئات العمل

الملخص عندما ينظم الإنسان إلى بيئة عملٍ ما، فإنه يقوم بذلك بدافع البحث عن أمان يوفر له مقابلًا ماليًا يضمن به لنفسه وأهله احتياجاتهم، وما إن ينضم إلى بيئة عمل حتى يشعر أن كل شيء على المحك، حيث يجد نفسه باحثًا عن طبقة جديدة من الأمان، فالبيئة الآمنة تزدهر فيها الثقة،...