مكونات المشروع

يدعم المشروع المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي في المملكة العربية السعودية في تقييم مستوى نضج الجودة والتميز، وتحديد أولويات التحسين، وبناء القدرات المؤسسية. كما يتضمن تطوير خارطة طريق استراتيجية، والاستعداد للحصول على اعتراف المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) وشهادة الأيزو (ISO 9001:2015)، وترسيخ ثقافة التميز، وتحفيز الموظفين من خلال تقييمات منظمة وتعزيز الأداء القائم على التغذية الراجعة.

أ. التحدي

احتاج المركز إلى رفع مستوى النضج المؤسسي وتوحيد ممارسات الجودة مع الاستعداد للحصول على الاعتمادات الخارجية في مجالي التميز والجودة. وعلى مستوى الوحدات المختلفة، كانت جهود التحسين متفرقة مع تباين في مستويات القدرات والمشاركة. تمثّل التحدي الرئيسي في ترسيخ ثقافة التحسين المستمر وتحفيز الموظفين للمشاركة الفاعلة في مبادرات التميز والحصول على الشهادات.

ب. الحل الذي نقدمه

قمنا بإجراء تقييم شامل للوضع الراهن لممارسات الجودة والتميز، مع المقارنة المرجعية وفق متطلبات نموذج التميز الأوروبي (EFQM)، ونظام إدارة الجودة (ISO 9001:2015)، وإعداد خارطة طريق واضحة وممرحلة. كما عملنا على تجهيز ملفات الاعتماد، وتصميم برامج موجهة لبناء القدرات، وإصدار تقارير تحليلية قائمة على التغذية الراجعة. وتم مواءمة الحوافز وآليات التقدير وأنشطة التمكين لدعم التنفيذ وتعزيز استدامة التحسين المستمر عبر جميع الوحدات التنظيمية.

ج. الإنجازات الرئيسية

تم تحديد أولويات التحسين الرئيسية وتقديم خارطة طريق استراتيجية لإدارة التميز والجودة. وحقق المركز جاهزية متقدمة للحصول على التميز الأوروبي (EFQM)، ونظام إدارة الجودة (ISO 9001:2015)، وعزّز ثقافة التميز، وطبّق ممارسات منهجية لتحسين الأداء. كما أسهمت تقارير التغذية الراجعة التحليلية في تحسين جودة اتخاذ القرار، مع ارتفاع ملحوظ في مستوى مشاركة الموظفين وتملكهم لمبادرات التميز والاعتماد عبر مختلف الإدارات.