مكونات المشروع
لتمكين التقاط مشاعر العملاء بشكل فوري، طبقنا في شركة مقدام الرواد نظام قياس الرضا اللحظي ولوحات معلومات تحليلية عبر نقاط تقديم الخدمة. حيث جمع النظام الملاحظات بشكل مباشر، ودمج البيانات، وقدم تقارير مرئية تتيح للمديرين متابعة مستويات الرضا حسب الموقع والزمن، مما يمكّن من التدخل السريع والتحسين المستمر.
أ. التحدي
اعتمدت الجهات على استبيانات دورية ومؤشرات متأخرة، مما أعاق الاستجابة السريعة لعدم رضا العملاء. وفي غياب الرؤية اللحظية، كانت المشكلات الصغيرة تتفاقم وتتأثر جودة الخدمة.
ب. الحل الذي قدمناه
قمنا بتطبيق حلول فيدباك ناو (FeedbackNow) وربطها بلوحات معلومات عند نقاط التفاعل الرئيسية. كما تم تدريب الموظفين على متابعة البيانات الحية وتفسيرها، مما مكّن من الاستجابة السريعة للملاحظات. وتم ربط النظام مع الأنظمة القائمة لضمان تكامل التقارير وتتبع الإجراءات.
ج. أبرز الإنجازات
وفّرت الحلول رؤية فورية لمستويات رضا العملاء، مما مكّن الفرق من معالجة المشكلات بشكل فوري. كما تحسنت جودة الخدمة ورضا العملاء نتيجة اكتشاف الاتجاهات مبكراً واتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب.
تفاصيل المشروع
Client:
شركة مقدام الرواد
تاريخ البدء:
2025
تاريخ الانتهاء:
2025
Service Area:
تجربة العملاء
Client Sector:
الشركات والصناعة
Duration:
ثلاثون يوماً
Client URL:
Status:
Completed