مكونات المشروع

يشمل المشروع توريد وتركيب وتشغيل نظام متكامل لقياس رضا المستفيدين باستخدام حلول فيدباك ناو (FeedbackNow)، ويضم ستة أجهزة سمايلي بوكس (Smiley Box) مثبتة على الجدار، وأربع وحدات توضع على الطاولات، وبوابة لورا (LoRa) واحدة مزودة بشريحة اتصال (SIM) مدمجة، واشتراكاً لمدة 12 شهراً يغطي البنية التحتية، والتراخيص، والاتصال، والوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي، ولوحات المعلومات. كما يشمل إعداد التنبيهات عبر البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والإشعارات الفورية، وتهيئة ساعات التشغيل، وتقديم الدعم عن بُعد خمسة أيام أسبوعياً، وتنفيذ التركيب المتكامل والتشغيل الأولي.

أ. التحدي

احتاجت شركة الدرعية إلى آلية سلسة وفعّالة لالتقاط رضا المستفيدين ميدانياً عبر نقاط تفاعل متعددة، مع ضمان اتصال موثوق داخل المواقع وخارجها، وتوفير لوحات معلومات مركزية للإدارة، وإتاحة تنبيهات فورية تمكّن الفرق الميدانية من الاستجابة السريعة. كما تطلب الحل مستوى عالياً من الجاهزية التشغيلية، واتساق الإعدادات، وسهولة الوصول إلى البيانات، ودعماً عن بُعد يضمن الاستدامة على نطاق واسع.

ب. الحل الذي قدمناه

قمنا بنشر ستة أجهزة سمايلي بوكس (Smiley Box) من فيدباك ناو (FeedbackNow) مثبتة على الجدار، وأربع وحدات توضع على الطاولات، وربطها ببوابة لورا (LoRa)، وتفعيل اشتراك سحابي لمدة 12 شهراً. كما هيأنا التنبيهات عبر البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والإشعارات الفورية؛ وحددنا ساعات التشغيل وأدوار المستخدمين؛ ونفذنا التركيب والتشغيل الأولي والدعم عن بُعد خمسة أيام أسبوعياً؛ ومكّنا لوحات المعلومات من إتاحة الوصول اللحظي لمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية والاستجابة السريعة.

ج. أبرز الإنجازات

تم تنفيذ نشر متكامل من البداية إلى النهاية مع معايرة الأجهزة وتفعيل البوابة التشغيلية، وإطلاق لوحات معلومات تتيح رؤية فورية، وتفعيل التنبيهات، وتوحيد ساعات التشغيل ومسارات العمل، وتقديم الدعم عن بُعد، وإنشاء حلقات تغذية راجعة مستمرة مكّنت من التدخل السريع، وتحليل الاتجاهات، وتحقيق تحسينات ملموسة في رضا المستفيدين عبر المواقع المستهدفة.