بناء منظومة للتميز المؤسسي وفق النموذج الأوروبي (EFQM)

نظام التميز المؤسسي هو إطار عمل شامل تم تصميمه وتنفيذه استناداً إلى نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM). وهو يدمج التشخيص، والتقييم الذاتي، والحوكمة، وإدارة التغيير، وبناء القدرات، والاستعداد للاعتراف في رحلة منظمة نحو التميز المؤسسي المستدام.

هدفت شركة نجم إلى الانتقال من مبادرات الجودة المخصصة إلى نظام التميز المؤسسي المتكامل تماماً. وكانت الشركة بحاجة إلى تقييم نضجها التنظيمي، ومواءمة هياكلها وعملياتها مع معايير التميز العالمية، والإعداد المنهجي لجوائز الجودة المحلية والدولية.

وشمل المشروع خرائط طريق منظمة وتدريباً هادفاً وورش عمل وتقييمات محاكاة لإعداد الفرق للاعتراف بالإدارة الأوروبية لإدارة الجودة. وضمنت هذه الأنشطة التوافق مع معايير إدارة الجودة الأوروبية، وعززت الاستعداد للمشاركة في جوائز الجودة المحلية والدولية.

عزز المشروع نضج التميز المؤسسي في نجم، ووضح الأولويات الاستراتيجية، وعزز الكفاءة التشغيلية من خلال مبادرات التحسين المنظم، وواءم الأداء مع معايير إدارة الجودة الأوروبية.

أدت المشاركة إلى زيادة الوعي والملكية والمشاركة بين الموظفين. وبنت قدرات داخلية في إدارة الجودة والتميز مع تعزيز ثقافة قوية للتحسين المستمر في جميع أنحاء المؤسسة.

تضمنت التحديات الرئيسية عدم وجود إطار عمل متكامل للتميز، ومحدودية المواءمة مع المعايير العالمية مثل إدارة الجودة الأوروبية، والحاجة إلى إدارة التغيير عبر قطاعات داخلية متعددة مع إشراك مختلف أصحاب المصلحة بطريقة منظمة ومستدامة.

تم بناء المشروع على نموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)، وهو إطار عمل معترف به عالمياً للتميز المؤسسي وتحسين الأداء.

اتبع الحل رحلة التميز المرحلية التي بدأت بالتقييمات الأساسية والمقارنة المعيارية وتحليل أصحاب المصلحة لفهم النضج الحالي والأولويات، ثم انتقل إلى تصميم إطار عمل مخصص للتميز قائم على إدارة الجودة الأوروبية مدعوم بسياسات وإجراءات واضحة وأدوات تقييم ذاتي منظمة. كما شمل ذلك أيضاً التدريب وورش العمل المستهدفة لبناء القدرات الداخلية، وتقييمات المحاكاة لتعزيز الجاهزية للاعتراف، وآليات الحوكمة وإدارة التغيير لضمان التنفيذ الفعال والاستدامة على المدى الطويل.