نظمت كايزن للاستشارات، بالتعاون مع #مركز_أداء، ورشة عمل تشاركية مع الجهات الحكومية حول “منهجية قياس تجربة المستفيد”، بهدف تعزيز ممارسات القياس، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز التكامل مع الجهات الحكومية للارتقاء بمنهجيات قياس تجربة المستفيد.
وجاءت هذه الورشة ضمن مشروع “تحديث منهجيات قياس تجربة المستفيد في الأجهزة العامة” لصالح المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء). ويهدف المشروع إلى تطوير منهجيات وطنية متقدمة لقياس وتحليل تجربة المستفيد، إلى جانب بناء أطر عمل وأدلة موحدة تدعم تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزز صناعة القرار المبني على البيانات والمؤشرات الدقيقة.
ويتضمن المشروع عدة مراحل تطويرية، تشمل تقييم وتحليل الوضع الراهن، وإجراء دراسات المقارنات المعيارية مع أفضل الممارسات العالمية، وتحديث منهجيات القياس، وتطوير آليات احتساب مؤشرات الرضا العام. كما يشمل إعداد أدلة لقياس جودة الخدمات، وتصميم خارطة طريق استراتيجية وآليات تواصل تضمن استدامة التطبيق وتعزز التكامل بين الجهات الحكومية.