الأخبار والفعاليات

كايزن الراعي المعرفي لجائزة الريادة في تجربة المستفيد للعام الثاني على التوالي خلال الملتقى السنوي الخامس لتجربة المستفيد بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية

شاركت كايزن للاستشارات كراعي معرفي لجائزة الريادة في تجربة المستفيد في الملتقى السنوي الخامس لتجربة المستفيد بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، الذي أُقيم بتاريخ 2 أكتوبر 2026م، برعاية معالي مساعد الوزير للخدمات المشتركة، وتحت شعار «تجربة المستفيد نحو المستقبل».

وجاء الملتقى ضمن جهود الوزارة الرامية إلى تطوير مستوى الخدمات الحكومية والارتقاء بتجربة المستفيد، حيث استعرض عددًا من التجارب والممارسات والمبادرات الهادفة إلى تحسين الخدمات، ورفع جودتها وكفاءتها، وتعزيز قدرتها على الاستجابة لاحتياجات المستفيدين.

كما شهد الملتقى الإعلان عن الفائزين بجائزة الريادة في تجربة المستفيد، التي تضم فئتين: «قناة الخدمة الأكثر نضجًا في إدارة تجربة المستفيد» و«الخدمة الأعلى أداءً في مؤشر رضا المستفيد». وشملت الجوائز المستويات الذهبي والفضي والبرونزي، تقديرًا للمبادرات والجهود التي أسهمت في تطوير قنوات تقديم الخدمات، ورفع مستوى رضا المستفيدين، وتعزيز الممارسات المتميزة في تجربة المستفيد.

وتأتي رعاية كايزن المعرفية لجائزة الريادة في تجربة المستفيد للعام الثاني على التوالي، امتدادًا لمشاركتها راعيًا معرفيًا عند إطلاق الجائزة العام الماضي، وخبرتها في مجال تجربة المستفيد وتطوير الخدمات الحكومية، ودعم الجهات في بناء وتطوير منظومات تجربة أكثر تركيزًا على احتياجات المستفيدين، بما يسهم في رفع جودة الخدمات وتحسين التجربة وتعزيز استدامة التحسين.

أطلقت جائزة الملك عبدالعزيز للجودة النموذج الوطني للتميز المؤسسي 2026 في إصداره الرابع، ليواصل دوره كإطار مرجعي وطني يدعم المنشآت في تبني ممارسات الجودة والتميز المؤسسي، ورفع كفاءة الأداء، وتعزيز القدرة على تحقيق نتائج مستدامة.

ويأتي تحديث النموذج في سياق مواكبة مستهدفات رؤية السعودية 2030، وتعزيز التكامل بين السياسات والاستراتيجيات الوطنية، ورفع فاعلية البرامج والمبادرات، بما يسهم في تحقيق أثر مؤسسي مستدام وقيمة مضافة للمعنيين.

ويرتكز النموذج في فلسفته على الترابط بين ثلاثة مكونات رئيسية: المبادئ، والمعايير، وأداة التقييم المؤسسي «إتقان»، بما يوفّر إطاراً متكاملاً يساعد المنشآت على فهم متطلبات التميز وتطبيقها وقياس مستوى النضج المؤسسي بصورة منهجية.

ويؤكد الإصدار المحدث على مجموعة من الممكنات الرئيسية في التميز المؤسسي، من بينها القيادة المؤسسية، ورأس المال البشري، والنظام الإيكولوجي، وإدارة البيانات والمعلومات، ومفاهيم الاستدامة، بما ينعكس على النتائج المؤسسية ويبرز متطلبات المرحلة القادمة ويدعم تنافسية المنشآت الوطنية.

ويمثل هذا التحديث فرصة مهمة للجهات الراغبة في تطوير أدائها المؤسسي، ومراجعة منهجياتها، ومواءمة ممارساتها مع النموذج الوطني المحدث، استعداداً للدورات القادمة من جائزة الملك عبدالعزيز للجودة.

حقق الديوان العام للمحاسبة إنجازا جديدا بحصوله على شهادة الاعتراف الدولي بالتميز المؤسسي من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) بمستوى نجمتين، ضمن رحلة التميز المؤسسي التي ساهمت كايزن للاستشارات في دعم الديوان خلالها وتأهيله وفق متطلبات نموذج الأوروبي (EFQM 2025).

ويُعد مستوى النجمتين أعلى مستوى ضمن عملية التقييم السريع وفق نموذج التميز الأوروبي، ويعكس تطبيق الديوان لأبرز الممارسات العالمية في مجالات التميز المؤسسي والجودة والأداء المستدام.

ويأتي هذا الإنجاز امتدادًا لجهود الديوان في تطوير منظومة العمل ورفع كفاءة الأداء وتعزيز ممارسات التحسين المستمر، بما يدعم استدامة التميز ومواكبة أفضل الممارسات والنماذج العالمية.

وتفخر كايزن للاستشارات بشراكتها مع الديوان العام للمحاسبة، ومساهمتها في دعم مسيرته نحو التميز المؤسسي وتحقيق هذا الاعتراف الدولي، تأكيداً على التزامها بتمكين شركائها من تحقيق نتائج مستدامة ومعترف بها وفق أفضل النماذج والمعايير العالمية.

نبارك للمملكة وللقيادة الرشيدة بتحقيق نسبة (99%) في تقييم مئة (100) خدمة حكومية ضمن مؤشر الخدمات الحكومية الإلكترونية والمتنقلة (GEMS) لعام 2025 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا).

تتقدم كايزن الشريك الاستراتيجي للحكومة الرقمية بأصدق التهاني إلى المملكة العربية السعودية، وهيئة الحكومة الرقمية، وجميع الجهات الحكومية، بمناسبة تصدر المملكة إقليميا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والمتنقلة (GEMS) لعام 2025، محققة المركز الأول إقليميا بنسبة (99%)، للعام الرابع على التوالي.

ويمثل هذا الإنجاز تأكيدا على استدامة مسيرة التحول الرقمي الحكومي في المملكة، ونجاح الجهود الوطنية في تطوير خدمات حكومية رقمية متكاملة، ترتكز على جودة الخدمات، ورضا المستفيدين، وسهولة الوصول إليها، بما يعزز مكانة المملكة بوصفها نموذجا عالميا في تقديم الخدمات الحكومية الرقمية.

ونفخر في كايزن بشراكتنا الاستراتيجية مع هيئة الحكومة الرقمية، ومساهمتنا في عدد من المبادرات الوطنية التي دعمت رحلة التميز والتحول الرقمي، وفي مقدمتها تطوير مؤشر نضج التجربة الرقمية، الذي أسهم في ترسيخ ثقافة القياس والتحسين المستمر، وتعزيز جودة التجارب الرقمية الحكومية بما ينسجم مع أفضل الممارسات العالمية.

ويؤكد هذا الإنجاز أن الاستثمار في الحوكمة الرقمية، والابتكار، وتجربة المستفيد، والقياس المستمر، يمثل الركيزة الأساسية لتحقيق مستويات متقدمة من النضج الرقمي والمحافظة عليها، بما يدعم مستهدفات رؤية المملكة 2030 ويعزز تنافسيتها العالمية.

تناول الأستاذ الدكتور إبراهيم الجراح، المستشار التنفيذي الأول في كايزن للاستشارات، خلال محاضرة عُقدت في الجامعة الأردنية بتنظيم من اللجنة الثقافية، موضوع “مستقبل البحث العلمي مع الذكاء الاصطناعي: ما الذي يجب أن يتغير؟”، مسلطًا الضوء على التحولات التي يفرضها الذكاء الاصطناعي على منظومة البحث العلمي.

وأكد الجراح أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد أداة للمساعدة في الكتابة أو تلخيص الأوراق العلمية، بل أصبح يقترب من مراحل أعمق في البحث، مثل صياغة الأسئلة البحثية، واكتشاف الفجوات، وبناء الفرضيات، وتحليل البيانات، ودعم الاكتشاف العلمي.

وأوضح أن القضية الأساسية لا تكمن في تسريع إنتاج الأوراق البحثية، بل في تحسين جودة التفكير العلمي وإنتاج معرفة أعمق وأكثر موثوقية، مشددًا على أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يكون شريكًا للباحث لا بديلًا عنه.

وحذّر الجراح من مخاطر الاعتماد غير النقدي على الذكاء الاصطناعي، ومن أبرزها تآكل القدرات البحثية، وضعف التحقق، وظهور ما وصفه بـ “متلازمة المعرفة الوهمية”، وهي شعور الباحث أو الطالب بأنه فهم الموضوع لمجرد حصوله على إجابات أو ملخصات جاهزة.

ودعا إلى تطوير سياسات جامعية واضحة لتنظيم استخدام الذكاء الاصطناعي في البحث العلمي، تشمل الإفصاح عن استخدام الأدوات الذكية، وحماية البيانات الحساسة، وصون الأمانة العلمية، وتدريب الباحثين وطلبة الدراسات العليا على الاستخدام المسؤول لهذه التقنيات.

واختتم الجراح بالتأكيد على أن مستقبل البحث العلمي سيكون لمن يعرف كيف يستخدم الذكاء الاصطناعي دون أن يتنازل عن استقلاله العلمي، أو يفقد قدرته على السؤال والتحقق والتفكير العميق.

شاركت كايزن للاستشارات راعياً وشريكاً في جوائز الخليج لتجربة العملاء (Gulf Customer Experience Awards)، إحدى أبرز المنصات المهنية المتخصصة في الاحتفاء بالتميز واستعراض أفضل الممارسات في مجال تجربة العميل على مستوى المنطقة.

وشهد الحدث مشاركة واسعة من المؤسسات الحكومية والخاصة وغير الربحية، إلى جانب نخبة من الخبراء والممارسين المتخصصين في تجربة العميل من مختلف دول الخليج والعالم.

كما ساهم عدد من خبراء كايزن في أعمال التحكيم ضمن لجان ضمت خبرات دولية متنوعة، في خطوة تعكس المكانة المهنية التي تحظى بها الكفاءات الوطنية في مجال تجربة العميل وتجربة المستفيد.

وتأتي مشاركة كايزن امتداداً لدورها في دعم المؤسسات وتمكينها من تطوير استراتيجيات وتجارب أكثر كفاءة وتأثيراً، من خلال تصميم الرحلات، وتفعيل صوت العميل والمستفيد، وقياس الأثر، وبناء النماذج التشغيلية الداعمة للتحسين المستمر.

وبهذه المناسبة، تتقدم كايزن بالتهنئة لجميع الجهات الفائزة والمرشحة، مؤكدةً التزامها بمواصلة الإسهام في تطوير الممارسات المهنية وبناء القدرات المؤسسية في مجال تجربة العميل وتجربة المستفيد.

تشارك كايزن للاستشارات في قمة فورستر لتجربة العملاء لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا 2026 (Forrester CX Summit EMEA 2026) في أمستردام، ممثلةً بالأستاذ أحمد الزعبي. وتجمع القمة نخبة من القادة والخبراء العالميين في مجالات تجربة العملاء والتحول الرقمي والتسويق لاستكشاف أحدث التوجهات في الذكاء الاصطناعي والثقة وتصميم التجارب. وتعكس هذه المشاركة التزام كايزن للاستشارات بنقل أفضل الممارسات والرؤى العالمية إلى عملائها وتعزيز قدراتها في تقديم حلول استشارية رائدة.

نظمت كايزن للاستشارات، بالتعاون مع #مركز_أداء، ورشة عمل تشاركية مع الجهات الحكومية حول “منهجية قياس تجربة المستفيد”، بهدف تعزيز ممارسات القياس، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز التكامل مع الجهات الحكومية للارتقاء بمنهجيات قياس تجربة المستفيد.

وجاءت هذه الورشة ضمن مشروع “تحديث منهجيات قياس تجربة المستفيد في الأجهزة العامة” لصالح المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء). ويهدف المشروع إلى تطوير منهجيات وطنية متقدمة لقياس وتحليل تجربة المستفيد، إلى جانب بناء أطر عمل وأدلة موحدة تدعم تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزز صناعة القرار المبني على البيانات والمؤشرات الدقيقة.

ويتضمن المشروع عدة مراحل تطويرية، تشمل تقييم وتحليل الوضع الراهن، وإجراء دراسات المقارنات المعيارية مع أفضل الممارسات العالمية، وتحديث منهجيات القياس، وتطوير آليات احتساب مؤشرات الرضا العام. كما يشمل إعداد أدلة لقياس جودة الخدمات، وتصميم خارطة طريق استراتيجية وآليات تواصل تضمن استدامة التطبيق وتعزز التكامل بين الجهات الحكومية.